Por que alguns programas de fidelidade de hotéis são bem-sucedidos enquanto outros não atingem a marca? Quando se trata de projetar um programa que aumentará o número de hóspedes fiéis, ao mesmo tempo em que reduz os custos de advertising e aumenta a receita, os hoteleiros independentes precisam saber quais elementos incluir e quais armadilhas evitar.
Os hotéis pequenos e independentes, em specific, devem ficar atentos porque seus programas de recompensas dependem completamente de quão bem eles são executados. As redes, por outro lado, podem aproveitar vários locais para aumentar os benefícios e a conveniência deles.
Esteja você pensando em criar um programa de fidelidade para sua propriedade ou revisando o que você oferece atualmente, evite o seguinte 10 armadilhas comuns que foram a queda de programas de fidelidade de hotéis bem projetados.
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#1. Quartos negligenciados
Se seus quartos estiverem desatualizados, os hóspedes provavelmente não retornarão – programa de fidelidade ou não. É por isso que é essencial atender aos padrões modernos que eles esperam. No entanto, isso não significa que você tem que gastar uma fortuna para fazê-lo. Há maneiras acessíveis de melhorar a aparência de seus quartose isso pode ser tão simples quanto dar às paredes uma nova camada de tinta ou até mesmo reorganizar o structure da sala.
Quer aumentar ainda mais o valor dos seus quartos? Separamos algumas dicas de como superar as expectativas no essencial Sua oferta.
#2. Foco apenas nas vantagens financeiras
É claro que os viajantes adoram receber um bom desconto em sua estadia ou reservar um negócio atraente. No entanto, eles também estão procurando uma experiência incrível para os hóspedes. A chave aqui é entregar o básico, e então dar um passo adiante para realmente conquistá-los. Além do mais, não precisa ser extravagante. Biscoitos recém-assados, alguém?
#3. Dependência do boca a boca
Montar um programa de fidelidade é um ótimo primeiro passo. Para que os hóspedes se inscrevam e se envolvam com ele, no entanto, eles precisam saber sobre isso. Promova o seu em seu website, canais de mídia social e, claro, em sua propriedade. Não se esqueça de incluí-lo na descrição do trivago também.
#4. Muitas camadas
Planos complexos tornam difícil para os membros navegar do nível básico para o standing de elite. Ajude-os a abraçar seu programa com uma estrutura simples de um a três níveis que oferece um limite realista para passar de um para outro.
#5. Numerosos aros e obstáculos
Quando for um desafio para os hóspedes ganhar e resgatar pontos devido a inúmeras condições, menos valor eles verão em seu programa. Defina os benefícios claramente e reduza as restrições ao mínimo, para que você incitar o engajamento em vez de desencorajá-lo.
Se os hóspedes não virem os benefícios de aderir a um programa de fidelidade do lodge, ou sentirem que estão gastando mais do que estão recebendo em troca, eles abandonarão o programa sem pestanejar. Ao dar aos convidados metas alcançáveis para trabalhar desde o início e em cada nível, você os motivará a permanecer em seu lodge sempre que puderem.
Leve sua propriedade de joia escondida para alta demanda.
#6. Um programa serve para todos
É muito fácil seguir o rebanho modelando um programa de fidelidade que o lodge do outro lado da rua tem para seus hóspedes. No entanto, quando um programa não se adapta ao tipo de viajante que reserva sua propriedade, você está simplesmente desperdiçando o tempo dele (e o seu).
Pergunte a si mesmo: O que motiva meus convidados?
A maneira de descobrir a resposta é criando “personas convidadas”. Pense neles como personagens fictícios que você desenvolve com base nos dados que coleta sobre seus convidados (mais uma pitada de seu conhecimento em primeira mão). Dados em seu PMS, Google Analytics e até mesmo uma pesquisa bem elaborada podem oferecer insights sobre suas necessidades, desejos e como a reserva de sua propriedade os beneficiará.
Essa abordagem orientada por dados é elementary para ter uma vantagem sobre a concorrência em um setor hoteleiro competitivo.
#7. Fixado no longo prazo
Uma recompensa enorme, como uma estadia grátis ou um pacote exclusivo, que é quase impossível de alcançar, exceto talvez para um viajante de negócios que fica em um lodge a cada duas noites, não incentivará a maioria dos hóspedes a passar pelo programa de fidelidade. Uma combinação de benefícios de curto e longo prazono entanto, certamente o fará.
#8. Sem acompanhamento com membros
As pessoas estão ocupadas e podem facilmente esquecer um programa de fidelidade de lodge em que se inscreveram, não importa o quão bom seja. Lembre os hóspedes inscritos sobre o seu e as vantagens que o acompanham enviando um e-mail de acompanhamento um ou dois meses ou até um ano após a última estadia. Não é necessário bombardear a caixa de entrada deles.
#9. Convidados repetidos são dados como garantidos
Os hoteleiros veem muitos rostos passando por seus hotéis, o que é ótimo porque é um sinal de negócios estáveis. A desvantagem é que pode tornar mais difícil lembrar quem são seus hóspedes recorrentes.
Como defensores de longo prazo de sua propriedade, os hóspedes fiéis querem ser lembrados; eles querem se sentir especiais. A maneira mais fácil de dar isso a eles é anotando suas preferências e os detalhes de suas estadias anteriores em seu sistema de gerenciamento de propriedades. Essa prática recomendada pode até ajudá-lo a saber como preparar o quarto exatamente ao seu gosto antes de fazer o check-in.
E finalmente…
#10. Uma reserva direta é considerada como qualquer outra reserva
Os hóspedes que reservam diretamente estão mais interessados em fazer negócios com você do que com um website de reservas ou agente terceirizado. Portanto, não os trate como outros viajantes.
Recompense os hóspedes por sua reserva direta com vantagens extras desde o início. Fichas de agradecimento, como uma bebida de boas-vindas após um longo dia de viagem ou até mesmo um improve, quando possível, certamente podem marcar pontos com eles.
Como você, como hoteleiro independente do trivago, pode aumentar o tráfego do seu website para aumentar as reservas diretas?
A resposta é simples: promova as taxas do seu website em seu perfil com o Charge Join do trivago.
Assim que os hóspedes em potencial clicarem nessas tarifas (quanto mais irresistíveis, melhor), o trivago os redirecionará diretamente para sua página de reserva. Não pode ficar mais fácil do que isso, agora pode?
Promova as tarifas do seu website para gerar mais reservas.
Imagem em destaque por Bnenin no Adobe Inventory
Uma versão deste artigo foi publicada originalmente em maio de 2017.
