Em um ambiente competitivo como o da indústria hoteleira, há uma arte e uma ciência para garantir que sua empresa seja encontrada, notada e reservada por viajantes em vez de seus concorrentes mais próximos.
Neste weblog, exploraremos o papel principal da publicidade no sucesso do seu resort e como você pode tornar sua estratégia de publicidade a melhor possível.
O que é publicidade hoteleira?
Assim como a publicidade em qualquer setor, a publicidade em hotéis é uma maneira de você se comunicar com clientes em potencial sobre seus serviços e ofertas.
Cada peça de publicidade deve transmitir uma mensagem clara para o cliente em potencial; por exemplo, você pode usar a publicidade para que todos saibam que o restaurante e o bar do resort têm novos menus interessantes. Isso tem o potencial de atrair novos e antigos hóspedes, bem como impulsionar negócios auxiliares da comunidade native.
A publicidade do resort é essential para garantir que os viajantes primeiro descubram sua empresa e, em seguida, obtenham uma impressão duradoura de sua marca que os convença a reservar sua estadia com você.
Importância de desenvolver uma estratégia de publicidade hoteleira
Hoje, há mais avenidas para explorar para publicidade do que nunca. Isso ainda inclui métodos tradicionais, como outdoor físicos e mala direta, bem como canais trazidos pela period da web, como mídias sociais e mecanismos de busca.
Uma estratégia de publicidade de resort bem-sucedida dependerá da escolha dos canais certos, da alocação do orçamento adequado e da segmentação do público superb. Os benefícios de acertar incluem:
- Maior exposição da marca para o(s) seu(s) resort(es)
- Ocupação adicional
- Aumento da receita
- Reputação elevada
- Maior engajamento e fidelização de clientes
- Uma vantagem sobre os concorrentes
- Lucro e crescimento do negócio
Também não tem que ser tudo sobre os hóspedes. Você pode usar a publicidade para estabelecer parcerias importantes com outras marcas de viagens, empresas locais e influenciadores do setor.
Como começar
Aqui está uma visão geral de tudo que você deve considerar ao desenvolver sua estratégia de publicidade de resort.
- Pesquisar
Saber quem você quer atrair é obviamente a prioridade número um. Muitas vezes, uma abordagem “pega tudo” não funciona – já que os hóspedes querem uma experiência única, autêntica e memorável que pareça ter sido feita para eles. Portanto, você precisa pensar em quem provavelmente está interessado em sua propriedade em specific e quem geralmente está viajando para o seu destino. Depois de ter alguns segmentos-chave de público em mente, isso informará como você executa seus anúncios. - Visibilidade
Como mencionamos, você só existe para os hóspedes se eles puderem encontrá-lo. O primeiro passo é certificar-se de que você está listando seu resort no maior número de canais de reserva possível, assim como qualquer canal de nicho que você conheça que seu convidado típico possa atrair. Por exemplo, algumas das agências de viagens on-line mais populares são Reserving.com, Expedia, Agoda, Airbnb e Hotelbeds. - Alcançar
Considere como você pode expandir seu alcance para engajar ainda mais clientes e manter contato com aqueles que já estão familiarizados com sua marca. Isso pode incluir canais como otimização de mecanismos de pesquisa (search engine optimization), mídia social, e-mail e mala direta. - Noivado
Os viajantes não reservam com você simplesmente porque o descobrem. Eles precisam ser conquistados com a promessa de um serviço de qualidade e uma experiência excepcional. É importante usar seus canais de publicidade para envolver os sentidos e a imaginação de seus clientes em potencial e mostrar os maiores pontos fortes do seu resort. Imagens impressionantes, vídeos e conteúdo gerado pelo usuário ajudarão. - Capacidade de reserva
É important que sua publicidade seja combinada com uma função de reserva rápida e fácil, ou tudo não dará em nada. Usando um motor de reservas on-line tornará mais simples para os hóspedes completarem uma reserva, estejam eles em seu website, acessando as mídias sociais ou interagindo por meio de metabusca. - Reputação
Quanto mais forte sua marca e reputação se tornarem, mais fácil será anunciar. Depois de se estabelecer, sua publicidade pode se concentrar mais em novas ofertas e anúncios interessantes, em vez de encontrar novos negócios. Para que isso aconteça, você precisa fomentar uma base de clientes fiéis e criar embaixadores para sua marca. Tudo isso começa com o fornecimento de uma ótima experiência, é claro, mas também é imperativo que você gerencie as avaliações dos clientes com eficiência e responsabilidade.
Os melhores exemplos de publicidade de hotéis
Embora todos os hotéis tenham orçamentos variados e estejam em diferentes estágios de sua jornada de marca, nunca é demais se inspirar em outros que foram bem-sucedidos.
Aqui estão apenas três exemplos-chave que encontramos de publicidade de resort feita corretamente.
1. Marriott Bonvoy – ‘Onde podemos levá-lo’
Projetado para promover inclusão, crescimento, cura e celebrar todas as razões para viajar, o vídeo da Marriott consegue obter uma reação emocional dos espectadores em apenas 1 minuto.
2. Hilton – ‘Viajar com propósito’
Há um desejo impulsionador dos viajantes de serem mais sustentáveis e exigirem que as empresas sejam mais sustentáveis. A Hilton se comprometeu com esse objetivo e transmitiu uma mensagem que diz que se preocupa com o que seus clientes se preocupam com sua campanha.
3. Belmond – ‘Vamos Itália juntos’
Aqui está um ótimo exemplo de mostrar o melhor de um destino por meio de diferentes lentes para inspirar os viajantes a vê-lo e experimentá-lo por si mesmos. A Belmond também faz um ótimo trabalho ao focar na mensagem e incluir sutilmente sua marca.
Como anunciar seu resort on-line
Mencionamos brevemente algumas das maneiras pelas quais você pode anunciar seu resort on-line com sucesso, mas vamos analisá-las com um pouco mais de detalhes.
Agências de viagens on-line
Agências de viagens on-line, como Reserving.com, são um dos lugares mais populares para os viajantes reservarem suas estadias atualmente. A melhor coisa sobre eles é que uma vez que você lista seu resort neles, eles fazem todo o trabalho pesado. Com grandes orçamentos de advertising and marketing, eles podem garantir que as pessoas visitem seu website, encontrem sua empresa e concluam uma reserva. Para aproveitar ao máximo, certifique-se de que seu perfil seja preenchido com todos os mesmos detalhes e imagens que você usaria em seu próprio website.
Se você precisar de ajuda para gerenciar seu inventário em vários canais, use um gerenciador de canais para economizar temporeduzir erros e limitar reservas duplas.
Mídia social
A mídia social é obviamente um mercado enorme e pode ser útil tanto do ponto de vista pago quanto orgânico para ajudá-lo a atrair novos clientes e manter os seguidores engajados. Fb e Instagram em specific, oferecem muita flexibilidade em relação ao conteúdo que você pode postar, bem como como você pode segmentar o público. Em 2021, descobriu-se que pelo menos 80% dos usuários do Instagram usaram a plataforma para informar as decisões de compra.
Você pode até capturar reservas diretas pelas redes sociais usando motor de reservas on-line. É importante postar regularmente e fornecer conteúdo valioso. Se você acumular seguidores suficientes, pode valer a pena gastar algum orçamento para impulsionar suas postagens para garantir que elas alcancem o número máximo de pessoas.
Otimização para mecanismos de busca (search engine optimization)
search engine optimization pode ser um dos seus canais mais eficazes se você trabalhar duro. Dado um terço dos viajantes globais começam suas pesquisas no Google ou outros mecanismos de pesquisa, é extremamente importante construir uma presença com conteúdo útil focado em palavras-chave. Isso pode significar criar um weblog que se concentre em todas as grandes coisas para ver e fazer em seu destino. Quando os viajantes encontrarem e lerem seu artigo, você poderá oferecer a eles uma estadia em seu resort.
Metabusca
A metabusca é uma ótima maneira de gastar seu orçamento de publicidade. Por uma taxa, você pode garantir que seu resort seja visto pelas ondas de viajantes que se reúnem para pesquisar em websites de metabusca, como Google Resort Advertisements, TripAdvisor, Trivago ou Kayak, por exemplo.
A publicidade de metabusca é uma maneira de ajudar seu resort a se destacar da concorrência e também oferecer reservas diretas extras, para que você não exact depender tanto das OTAs. Isso significa que você pode possuir e controlar um relacionamento direto com seu hóspede.
Exibição
Também conhecida como publicidade em banner, a publicidade gráfica combina vídeo, fotos, logotipos, texto e outros gráficos executados em plataformas de mídia social, seu website do resort, ou aplicativos móveis. Basta emparelhar sua exibição com um URL de website que solicita que seu público-alvo aproveite uma oferta.
Ideias úteis e criativas para publicidade em hotéis
Procurando por algumas ideias alternativas ou precisa de alguma inspiração sobre como executar os planos nos canais acima. Veja algumas dicas:
- Publicidade experiencial – Por que não deixar os hóspedes ‘experimentarem’ seu resort antes mesmo de reservar ou chegar? Você pode fazer isso com tecnologia de realidade digital ou até mesmo um simples tour de vídeo para permitir que eles se imaginem hospedados em seus quartos.
- Vá nos bastidores – Histórias do Instagram ou TikTok podem ser particularmente úteis aqui. Ao entrar nos bastidores e apresentar sua equipe ou esclarecer algumas das coisas que tornam seu resort especial, você poderá estabelecer uma conexão mais facilmente com os hóspedes em potencial.
- Campanhas de e-mail – O e-mail continua sendo um dos formas mais poderosas de publicidade, e você pode automatizar muito disso agora para garantir que tenha uma estratégia ‘sempre ativa’. Crie boletins informativos mensais para as pessoas se inscreverem, ofertas regulares para hóspedes que já se hospedaram antes e promoções para obter novos leads na linha.
- Mala direta – Pode parecer antiquado, mas com tudo hoje em dia on-line, pode ser authorized receber algo físico pelo correio, principalmente se for um desconto para um resort incrível.
- Retargeting – O retargeting é uma tática econômica porque você está entrando em contato com clientes em potencial que já estão aquecidos. Envolve entrar em contato com hóspedes em potencial que interagiram com sua propriedade de alguma forma, mas não decidiram fazer uma reserva no momento. Os anúncios de retargeting geralmente lembram os clientes do tipo de quarto que estavam visualizando e destacam os recursos do resort escolhidos que podem interessá-los para convencê-los a se comprometer com uma reserva.
- Publicidade em vídeo – O conteúdo de vídeo é altamente engajado com, mais do que imagens estáticas, por isso é sempre uma boa jogada mostrar sua propriedade por meio de vídeo em plataformas como Fb, Instagram ou YouTube. O vídeo também pode ser usado para anunciar rapidamente preços e promoções por tempo limitado.
- Conteúdo gerado por usuários – Capitalizar o conteúdo gerado pelo usuário é uma das formas mais orgânicas de anunciar sua propriedade. Como os hóspedes costumam postar vídeos ou fotos de sua viagem nas mídias sociais, pedir a eles que marquem ou mencionem seu resort pode obter uma tonelada de atenção gratuita de pessoas que não sabiam que você existia – sem que você exact dizer uma palavra.
Dicas para anunciar hotéis de luxo
Anunciar uma propriedade de luxo é praticamente o mesmo que anunciar qualquer resort, com algumas diferenças sutis. Uma coisa que você sabe claramente é que seus convidados gostam das coisas boas da vida e têm um orçamento maior à sua disposição. Isso permite que você fique hiperfocado com sua publicidade e diga o que realmente importa para seu público.
Algumas chaves para anunciar um resort de luxo incluem:
- Enfatizando o quão sofisticada é sua marca e como seu serviço vai além de outros hotéis.
- Garantir que seu materials publicitário seja criativo e authentic. Você é uma marca de luxo, então faça com que sua publicidade pareça ‘diferente’ do que os hóspedes estão acostumados a ver.
- Em suas mensagens, concentre-se no valor que você oferece e não no preço. Os hóspedes de luxo ficarão felizes em gastar um pouco mais se souberem que serão recompensados com algo realmente satisfatório ou fora do comum. Além disso, oferecer descontos regularmente corre o risco de desvalorizar sua marca.
- Estabeleça uma sensação de exclusividade com cada anúncio que você veicular, por exemplo, destacando experiências, comodidades ou itens de menu específicos que apenas os hóspedes do seu resort podem desfrutar.
- Configure um programa de fidelidade que pareça authentic e recompense os hóspedes que retornam de maneiras únicas.