A Deloitte Insights pesquisou executivos de nível C em todo o mundo para ver como eles estão alocando seus investimentos corporativos e encontrou agendas corporativas impulsionadas por demandas urgentes e muitas vezes conflitantes.
Este artigo apareceu originalmente em Deloitte.
Para obter uma boa imagem da complexidade da liderança moderna, considere as inúmeras e diversas prioridades para o C-suite hoje – de questões globais que estão remodelando o papel que os negócios estão assumindo na sociedade (clima, confiança, o futuro do trabalho , bem-estar) para projetos de transformação crítica (digital, inovação de modelo de negócios, foco no cliente) para os desafios que surgem com um ambiente de negócios cada vez mais volátil (interrupção da cadeia de suprimentos, inflação, agitação geopolítica) para a centralidade de ganhar e manter a confiança em todas as partes interessadas (funcionários, clientes/cidadãos, fornecedores e governos). Os executivos nos disseram que precisam priorizar essas questões, e muito mais, de uma só vez.
Em junho de 2022, pesquisamos 1.364 executivos de alto escalão na Ásia-Pacífico, Europa e América do Norte em todas as funções e setores para entender suas prioridades e visão para seus investimentos corporativos. Perguntamos a eles em qual das 10 questões eles estão focando agora e em suas estratégias de curto prazo, e como eles classificam essas prioridades. Alerta de spoiler: nenhuma dessas prioridades pode ser verdadeiramente despriorizada.
As longas listas de tarefas dos C-suites estão cheias de tarefas obrigatórias
Quando solicitados a escolher suas áreas de foco entre as 10 principais prioridades de negócios amplamente categorizadas em crescimento, propósito, pessoas, processos e tecnologia, mais de 60% dos executivos entrevistados escolheram sete ou mais prioridades e 25% escolheram todas as 10 (figura 1 ).
E os líderes que entrevistamos esperam que a complexidade aumente: quando questionados sobre o que eles provavelmente priorizarão em três anos, 30% dos executivos selecionaram todas as 10 (figura 2).
Para a maioria dos setores em nossa análise, a principal prioridade é impulsionar a inovação, maximizando e protegendo os dados do cliente em segundo lugar. Muitos entrevistados esperam que essas duas principais prioridades permaneçam consistentes nos próximos três anos.
Essa ênfase ocorre quando os líderes empresariais já estão enfrentando uma agenda lotada que inclui maior concorrência, investidores mais ativos, consumidores mais capacitados e crescentes desafios de talentos, bem como iniciativas transformadoras. Em junho de 2021, 74% dos CEOs disseram que suas organizações estavam buscando iniciativas de transformação digital em larga escala, 71% estavam investindo em transformações da força de trabalho e 46% priorizavam transformações com foco na sustentabilidade, de acordo com um estudo Fortuna/Pesquisa de CEOs da Deloitte com 110 executivos-chefes em mais de 15 setores.
O foco no cliente é um objetivo principal
Avançando um ano depois, os executivos que entrevistamos estão, em geral, focados na experiência do cliente, na expansão de novos mercados ou produtos e no crescimento de mercados ou produtos existentes como resultados esperados dos investimentos corporativos – com a experiência do cliente em primeiro ou segundo lugar para líderes em cinco das seis indústrias que analisamos (figura 3).
É difícil priorizar quando tudo é prioridade
Expectativas em mudança e prioridades conflitantes são as duas principais barreiras para alcançar os resultados esperados para cada setor e geografia em nossa pesquisa. Eles superam a falta de talento ou orçamento, bem como as tendências macroeconômicas que podem impedir o progresso das organizações – embora essas questões também tenham sido apontadas como barreiras significativas pela maioria dos líderes que pesquisamos (figura 4).
Diante dessas descobertas, as organizações que podem construir confiança e resiliência podem estar mais bem equipadas para gerenciar os desafios implacáveis que surgem com metas conflitantes e em movimento rápido. O nível de confiança que uma organização construiu entre os membros do conselho, investidores, funcionários, clientes, fornecedores e outras partes interessadas é essencial para tópicos que vão desde cyber até ESG; conformidade; diversidade, equidade e inclusão; e qualidade de produtos e serviços. A resiliência, a capacidade de prosperar em meio à disrupção contínua, é uma capacidade que pode ajudar as organizações a terem transformações digitais e de força de trabalho bem-sucedidas, mitigar e se adaptar às mudanças climáticas e fortalecer a confiança das partes interessadas.
E quando tudo é uma prioridade, acreditamos que pode ser necessário repensar em massa como as organizações serão resilientes no futuro – não apenas para responder a uma crise geracional, um conflito geopolítico ou uma recessão, mas para prosperar no dia a dia. complexidades e desafios da gestão de uma organização.
Em um mundo em que parece não haver “em segundo plano”, o quão bem os líderes podem gerenciar prioridades concorrentes pode se tornar um diferenciador crítico, que molda como as organizações evoluem e determina quais prosperam.
Análise de dados fornecida pela equipe Deloitte Knowledge Science and Survey Advisory
