Um elegante centro da cidade com cafés e lojas, um belo parque, o Hessian State Theatre e inúmeros spas termais fazem de Wiesbaden um destino de viagem único.
resort da cidade está localizado em uma rua tranquila, a apenas uma curta caminhada de todos esses pontos turísticos. Com apenas 24 quartos, é um dos poucos hotéis familiares da cidade que ganhou reputação pelo serviço personalizado e atencioso.
Recentemente, conversamos com o proprietário Matthias Gerber e seu filho Tom. Eles nos contaram como o SiteMinder melhorou seus negócios diários e até os ajudou a aumentar suas vendas on-line.
Processos mais eficientes facilitam as coisas para a equipe
Quando a indústria de viagens parou abruptamente durante a pandemia, Matthias e Tom aproveitaram o intervalo para implementar novos sistemas, incluindo um sistema baseado em nuvem TPM e do SiteMinder gerente de canal.
“Costumávamos gerenciar manualmente nossos perfis e taxas em diferentes OTAs e nosso website. Isso tomou uma quantidade enorme de tempo. Tivemos até que atualizar manualmente cada reserva porque nossos canais de reserva e nosso TPM não estavam conectados”, lembrou Matthias.
Agora, esses processos se tornaram muito mais eficientes no City Lodge. A integração do SiteMinder e do PMS significa que os dados de reserva são atualizados automaticamente e em tempo actual. Ao mesmo tempo, a disponibilidade é ajustada em todos os canais, o que reduz o risco de overbooking.
“Economizamos duas horas por dia usando o SiteMinder. Isso é um grande alívio, principalmente porque trabalhamos com uma equipe menor desde a pandemia”, acrescentou Tom.
Distribuição on-line dinâmica e mais receita
O recurso de gerenciador de canais também ajudou o City Lodge a melhorar seu alcance on-line.
“No passado, nossa equipe só tinha tempo suficiente para gerenciar ativamente um número limitado de canais de reserva. graças ao gerente de canal recurso podemos nos conectar a mais canais enquanto colocamos menos trabalho. Como resultado, nossas reservas on-line aumentaram cerca de 10%”, afirmou Matthias.
O SiteMinder também ajuda com o design de taxas dinâmicas. “Quando nossa equipe ajusta as taxas ou quando a demanda aumenta devido a um evento native, agora podemos responder a isso mais rapidamente. Apenas definimos a nova tarifa uma vez, que é enviada para todos os canais de reserva conectados”, explicou Tom.
Em outras palavras, o City Lodge está em uma posição very best para gerar mais reservas pelo preço very best. Isso, por sua vez, tem um impacto positivo na ocupação e na receita.
Forte suporte ao cliente
De acordo com Matthias, trabalhar com a SiteMinder foi uma experiência positiva desde o início: “A integração foi ótima. A equipe reservou tempo suficiente para nós e nos apoiou durante todo o processo de implementação.”
E mesmo quando as coisas não estão indo tão bem quanto deveriam, o City Lodge recebe rapidamente o suporte necessário. “O mapeamento de taxas às vezes é desafiador, mas o SiteMinder é fácil de alcançar e o suporte é sempre muito útil e amigável”, acrescentou.
Queremos agradecer a Matthias e Tom por fornecerem essas informações fascinantes e esperamos que o SiteMinder proceed a apoiar seu sucesso no futuro!
