Barcelona – Em resposta ao mercado de viagens em rápido crescimento e à crescente demanda por uma experiência perfect para os hóspedes em hotéis, a Shiji ReviewPro tem o orgulho de anunciar o lançamento de seu Benchmark de Experiência do Hóspede para o primeiro trimestre de 2023.
Analisando mais de 2 milhões de avaliações de 9.500 hotéis em todas as regiões, da Ásia-Pacífico às Américas, o relatório fornece um instantâneo abrangente das experiências dos hóspedes em hotéis de 3 a 5 estrelas. Esta análise de benchmark pioneira oferece aos hoteleiros informações valiosas sobre as tendências de satisfação do hóspede e fornece uma medida comparativa em relação aos padrões atuais do setor.
As principais descobertas do relatório do primeiro trimestre de 2023 incluem:
- O World Assessment Index (GRI) aumentou no primeiro trimestre de 2023, com hotéis 5 estrelas superando outras categorias.
- A região da Ásia-Pacífico lidera em aumentos de quantity de revisão, mostrando um crescimento de 69,1% do primeiro trimestre de 2022 ao primeiro trimestre de 2023, embora ainda abaixo dos níveis pré-pandêmicos.
- A Reserving.com domina as avaliações on-line com 43,5% de participação, seguida pelo Google e TripAdvisor.
- Apesar da alta participação de mercado da Reserving.com, seu baixo índice de origem afeta as pontuações gerais das avaliações.
- Os índices de quarto e valor estavam entre os mais baixos, enquanto os índices de localização e limpeza obtiveram os mais altos.
- TripAdvisor lidera em positividade, Reserving.com em negatividade, mas 74,7% das avaliações permanecem positivas.
- Os hotéis globais responderam a 62,2% das avaliações no primeiro trimestre de 2023, com hotéis cinco estrelas liderando em capacidade de resposta.
Compreender o desempenho do resort em comparação com a indústria world ou regional é o segredo de muitos dos melhores hoteleiros do mundo. Ao publicar os benchmarks globais por região, pretendemos equipar os hoteleiros com insights sobre como eles podem oferecer o melhor serviço. Aqueles que priorizam um serviço de qualidade tendem a ser os mais bem-sucedidos. Michael Kessler, CEO da Shiji ReviewPro
O relatório completo do Benchmark está disponível gratuitamente para todos os assinantes. Para ler o relatório, baixe aqui.
Sobre Shiji
O Shiji Group fornece soluções e serviços de software program para as indústrias de hospitalidade, serviços de alimentação, varejo e entretenimento, desde soluções de gerenciamento de hotéis até sistemas de alimentos e bebidas e varejo, gateways de pagamento, gerenciamento de dados, distribuição on-line e muito mais. Fundado em 1998 como provedor de soluções de rede para hotéis, o Shiji Group hoje compreende 5.000 funcionários em mais de 80 subsidiárias e marcas, atendendo a mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 pontos de venda.
Sobre o Grupo Shiji
O Shiji Group é uma empresa multinacional de tecnologia que fornece soluções e serviços de software program para empresas nos setores de hospitalidade, serviços de alimentação, varejo e entretenimento, abrangendo plataformas de tecnologia de hospitalidade, soluções de gerenciamento de hotéis, alimentos e bebidas e sistemas de varejo, gateways de pagamento, gerenciamento de dados, distribuição on-line e muito mais. Fundado em 1998 como provedor de soluções de rede para hotéis, o Shiji Group hoje compreende mais de 5.000 funcionários em mais de 80 subsidiárias e marcas em mais de 23 países, atendendo a mais de 91.000 hotéis, 200.000 restaurantes e 600.000 pontos de venda.
Para mais informações visite: shijigroup. com.
Zoe Koumbouzi
Diretor de Advertising and marketing de Produto no Grupo Shiji
