Maneiras acionáveis de usar upsells para gerenciamento de receita
Você está pronto para melhorar sua estratégia de gerenciamento de receita? Baixe nosso guia, “O melhor guia para técnicas de upselling para hotéis,” para descobrir como usar upsells para maximizar a participação na carteira de cada hóspede e, ao mesmo tempo, aprofundar seu relacionamento com os hóspedes.
Um sólido programa de upsell de lodge pode fazer uma enorme diferença na geração de receita direta. De um modo geral, você será mais lucrativo se optar por vender mais para seus hóspedes existentes.
Portanto, é melhor manter o conhecimento de upsell se quiser aproveitar ao máximo as oportunidades para melhorar sua receita. Se você tiver alguma dúvida sobre como efetivamente um programa de upsell de lodge, você veio ao lugar certo.
Vamos começar com algumas dicas para ter em mente ao projetar seus upsells.
Vamos descobrir como.
O que você verá aqui
Direcione seus upsells
É improvável que um upsell sem um alvo funcione bem. Enviar ofertas aos seus hóspedes sem considerar suas compras anteriores, preferências ou motivos de suas estadias não fará sentido. Por que um hóspede iria querer aproveitar um especial de dia dos namorados se reservou uma estadia apenas para ele?
Ser específico com seu programa de upsell de lodge cria relacionamentos com os hóspedes, ajudando-os a se sentirem compreendidos e seguros de que você sabe o que eles querem. De acordo com “Relatório de Expectativas do Cliente 2020” da Gladly,” 77% das pessoas recomendam uma marca para amigos e familiares se a empresa oferecer uma experiência mais personalizada.
A chave é aproveitar ofertas exclusivas para seus convidados. Identifique o grupo ou grupos que você está segmentando e torne essas ofertas relevantes. Quer isso signifique capitalizar a cena native, oferecendo check-in antecipado ou check-out tardio, promovendo atividades externas, destacando comidas e bebidas especiais, promovendo comodidades ou mesmo apresentando opções de transporte, certifique-se de fazer com que o hóspede saiba que é para ele.
A importância de personalizar seus upsells
Já falamos um pouco sobre a importância da personalização, mas vale a pena reiterar, pois é a chave para fechar a venda. A personalização é o que acabará persuadindo seus convidados a aproveitar o que você oferece, gerando receita a cada vez.
De acordo com econsultancy, 80% das empresas percebem uma melhora nos negócios ao priorizar a personalização com seus clientes. E sabemos que é mais provável que os hóspedes se tornem clientes recorrentes se sentirem que você está prestando atenção às suas necessidades exclusivas.
E quanto mais informações você tiver sobre cada hóspede, melhor poderá personalizar as ofertas. Com Plataforma de dados de hóspedes da Revinatetodas as preferências e detalhes de um hóspede são centralizados, permitindo identificar pontos de dados que são melhores para um upsell específico com base em critérios como interesses anteriores ou motivações de viagem.
Lembre-se de que os hóspedes estão dispostos a pagar de US$ 20 a US$ 24 a mais por experiências personalizadas, portanto, reúna o máximo de detalhes possível. Como resultado, você pode fazer ofertas mais atraentes para cada hóspede.
Upsell em todas as etapas
Seu programa de upsell deve levar em consideração todas as etapas da jornada do hóspede para que você possa maximizar o valor da receita direta que está gerando.
Reserva
Sim, o upselling pode começar na fase de reserva, incluindo ofertas que os hóspedes podem adicionar aos seus pacotes. Pense em upgrades de quarto ou tarifas com desconto.
E é benéfico iniciar o processo agora – 72% dos vendedores dizem que upselling gera até 30% de sua receita. Você quer fazer com que os clientes sintam que estão obtendo o melhor negócio possível para garantir que eles possam esperar uma estadia notável.
Pré-chegada
A pré-chegada é um ótimo momento para implantar upsells com e-mails automatizados, especialmente se forem enviados 7 dias antes do check-in ou 3 dias antes do check-in – de acordo com nossos dados, os e-mails enviados nesses horários obtêm as maiores taxas de abertura.
Você pode segmentar esses upsells com critérios como tempo de permanência ou interação com campanhas anteriores. E você não precisa se preocupar se os convidados se importarão em receber esses e-mails, pois 74% dos clientes ficam frustrados quando sua experiência de comunicação por e-mail não é personalizada.
Reavivar cliente 137 Pilares Hotéis e Resorts provou o quão poderosa é a personalização quando eles usaram a segmentação para vender mais aos hóspedes antes mesmo de chegarem à propriedade. O programa de upsell de hotéis e os esforços de advertising and marketing acabaram gerando mais de 28 milhões de libras (US$ 757.390) em receita.
Chegada
Se você estiver usando Revive Advertising, você pode otimizar seu programa de upsell de lodge com relatórios de chegada. Esses relatórios podem ser usados para identificar hóspedes que reservaram e já aproveitaram as oportunidades de upsell. Isso permite que sua recepção saiba quais hóspedes têm maior probabilidade de optar por recursos adicionais, como alimentos e bebidas, upgrades de quarto ou check-out tardio. Você também pode enviar e-mails após o check-in para promover determinadas ofertas – achamos que enviá-los 1 dia após o check-in é mais eficaz.
Pós-estadia
Você pode descobrir outras maneiras de gerar receita direta depois que os hóspedes fizerem check-out com pesquisas pós-estadia. Essa é uma ótima maneira de descobrir a satisfação geral dos hóspedes com as ofertas que você sugeriu. A criação de uma pesquisa permite que você reúna suggestions do convidado tudo em um só lugar, facilitando o uso dessas informações para projetar ofertas mais lucrativas no futuro.
Acompanhe o desempenho do upsell
É importante refinar continuamente seu programa de upsell de lodge para garantir que você esteja otimizando suas oportunidades de gerar receitas diretas. A página Relatórios de upsells em Revive Advertising revela dados em tempo actual sobre o desempenho de seus upsells, permitindo que você analise tendências, veja o que está funcionando e faça ajustes com base no que não está funcionando.
Certifique-se de olhar para os hóspedes fiéis, especificamente, ao medir o desempenho do seu programa de upsell de lodge. Esses hóspedes podem dizer muito sobre o sucesso de seus upsells, e você pode usar os dados de suas estadias anteriores para informar futuros upsells e promoções. Na verdade, Martin Resorts dobrou sua receita de campanha de e-mail em 6 meses, direcionando ofertas para clientes fiéis.
Priorize a receita direta com upsells
É bom dar um passo para trás para ver como está o desempenho do seu programa de upsell de lodge atual. Está impactando constantemente sua receita direta? Ou você precisa alterar sua abordagem para aproveitar ao máximo suas ofertas?
Embora os upsells certamente possam aumentar sua receita, eles também podem aprofundar o relacionamento com os hóspedes. Portanto, reservar um tempo para investir em algumas práticas recomendadas será um longo caminho.
Você quer levar seu programa de upsell de lodge para o próximo nível? Descubra como baixando nosso guia, “O melhor guia para técnicas de upselling para hotéis.”
