No mundo da hospitalidade, onde a concorrência é acirrada e o consumidor é quem manda, oferecer benefícios atrativos de reservas diretas não é apenas uma estratégia complementar – é um divisor de águas em potencial.
Isso se torna ainda mais evidente no cenário em que as agências de viagens on-line (OTAs) impõem políticas de paridade de tarifas e reduzem os preços dos hotéis nas taxas de associação e vendem estoque de atacadistas. Competir diretamente no preço torna-se uma tarefa difícil, que muitas vezes os hotéis e resorts consideram difícil de vencer. Assim, encontrar uma forma alternativa de atrair reservas diretas torna-se essencial, especialmente para hotéis de alto padrão e resorts de luxo.
Para esses estabelecimentos premium, não são apenas as tarifas dos quartos que influenciam as preferências de reserva dos hóspedes. A maioria dos viajantes sofisticados busca o melhor custo-benefício em vez de garantir o negócio mais barato. Gostam de experimentar o luxo, a exclusividade e os serviços únicos que tornam a sua estadia memorável. É aqui que uma boa seleção de benefícios de reservas diretas pode aumentar as conversões diretas.
GuestRadar realizou uma pesquisa de mercado abrangente em junho de 2023 para discernir o melhores incentivos para reservas diretas no lodge. A pesquisa é baseada em mais de 1.600 respostas de viajantes 5 estrelas recentes nos EUA, Reino Unido, Alemanha e França, fornecendo informações práticas para hoteleiros que buscam otimizar suas estratégias de reservas diretas.
Os dados da pesquisa em poucas palavras
A pesquisa indica que os créditos do resort, que os hóspedes podem usar para tratamentos de spa, refeições, transporte e outras comodidades, são o benefício mais importante quando combinados com um desconto em tratamento de spa, totalizando 8,42% das respostas.
Mas é a atualização para uma categoria de quarto superior que sempre surge como favorita em várias combinações. É um recurso combinado com embarque/desembarque no aeroporto e check-out tardio (8,08% das respostas), bem como embarque/desembarque no aeroporto e descontos em restaurantes e bares de hotéis (7,74% das respostas totais).
A atração de um quarto atualizado ainda carrega um peso significativo de forma independente, respondendo por 6,57% das respostas, ressaltando assim seu apelo independente.
Esses resultados oferecem várias vantagens que os hoteleiros podem usar para fortalecer seu apelo de reserva direta:
1. Enfatize os benefícios tangíveis
O fascínio de benefícios tangíveis e de alto valor, como créditos de resort ou upgrades de quarto, é evidente. Além disso, descontos em comodidades de propriedade, como tratamentos de spa e refeições, também são atraentes para os hóspedes.
2. Capitalize o apelo do luxo
A perspectiva de desfrutar de um quarto superior é atraente para os hóspedes. Ao oferecer upgrades de quarto como um privilégio de reserva direta, os hoteleiros podem atender às aspirações dos hóspedes por uma experiência luxuosa.
3. Concentre-se na conveniência
O apelo de experiências perfeitas e sem complicações não pode ser subestimado. Incorporar serviços como embarque/desembarque no aeroporto ou check-in prioritário em seus benefícios de reserva direta pode aumentar significativamente o valor percebido.
4. Incentivar estadias mais longas
A oferta de early check-in e late check-out são vantagens aliciantes que podem levar os hóspedes a prolongar a sua estadia, aumentando assim a sua despesa world.
Os benefícios das reservas diretas
Em uma indústria cada vez mais dominada por agentes de viagens e agências de viagens on-line (OTAs), ambas exigindo comissões substanciais, o valor de priorizar reservas diretas torna-se mais evidente.
Oferecer benefícios emocionantes de reservas diretas faz mais do que impulsionar as reservas diretas; também eleva a experiência do hóspede, o que, por sua vez, promove maior fidelidade do hóspede e abre caminho para o aumento das receitas.
Em conclusão, entender as preferências de seus hóspedes e ajustar seus benefícios de reserva direta pode proporcionar melhorias marcantes na taxa de conversão do seu web site, levando a um aumento na receita e no lucro.
Encontre os benefícios de reserva direta que funcionam melhor para o seu lodge
Não copie apenas o que está no relatório. Para obter os melhores resultados, cada lodge deve encontrar os benefícios de reserva direta que funcionam melhor para eles. Melhor dizendo, o que funciona melhor para os hóspedes.
Viajantes de diferentes países, origens culturais, propósitos de viagem e outras características apreciarão os benefícios de reservas diretas que são relevantes para eles.
Caso seu resort atraia recém-casados, o acesso ao lounge executivo não será um benefício de reserva direta vencedora. Ou então, se seus convidados são principalmente pessoas de negócios e corporativas, uma massagem de bônus para casais ou um jantar romântico não os levará a reservar diretamente. Para trabalhar e testar os melhores benefícios, você precisa pensar fora da caixa. Por exemplo, se os voos para um país importante partem tarde da noite, oferecer check-out tardio para esses hóspedes será um benefício valioso de reserva direta.
Colocar um pouco de pensamento sobre isso vai um longo caminho. Outro ótimo método para identificar os benefícios relevantes da reserva direta é perguntar aos seus hóspedes. Não há problema em ter conversas curtas com os hóspedes e perguntar-lhes o que eles mais gostariam como benefício de reserva direta.
Revisar e atualizar regularmente esses benefícios com base nas mudanças nas preferências dos hóspedes pode ajudar a manter sua eficácia.
A pesquisa vinculada acima destaca a necessidade de uma abordagem de advertising and marketing orientada por dados. O uso de ferramentas de pesquisa de mercado como o GuestRadar pode ajudar a encontrar estratégias eficazes e oferecer uma vantagem competitiva no cenário saturado de hospitalidade.
No entanto, aproveitar esses insights orientados por dados requer uma compreensão completa das necessidades, preferências e comportamentos de seus hóspedes, que a pesquisa de mercado pode fornecer.
Conclusão
A implementação de benefícios relevantes e valiosos de reserva direta aumentará imediatamente as reservas diretas e as taxas de conversão do web site. É uma estratégia de receita crítica para os hoteleiros, especialmente em uma época em que os agentes de reservas terceirizados estão obtendo um corte significativo nas receitas. É claro que os hóspedes valorizam os benefícios de reservas diretas e provavelmente serão influenciados por vantagens atraentes, como upgrades de quarto, créditos de resort, check-ins prioritários e tudo o que torna a estadia em seu lodge melhor.
Os hoteleiros não podem mais ignorar o apelo desses benefícios para os hóspedes. Como sugere esta pesquisa de mercado realizada pela GuestRadar, desenvolver uma estratégia de reserva direta baseada em dados não é apenas vantajoso, é essencial para se manter competitivo.
