São 7h30 e você já derramou seu Starbucks – mas a reunião matinal está chegando, então você terá que parar seus problemas de café. Todos os principais gerentes de departamento e o GM estão reunidos na beira da mesa de algum colega de trabalho infeliz, provavelmente no porão do escritório, para devorar os negócios do dia. Você fica em antecipação nervosa; inevitavelmente alguém está prestes a começar uma discussão sobre os números. Será você? Ou hoje será seu dia de sorte?
A reunião da manhã e “Como vamos fazer os números?”
Os hotéis são lugares movimentados e com tanta coisa acontecendo o tempo todo, há várias reuniões que podem ocorrer durante um dia típico. Eles são cruciais para estabelecer a comunicação inter e intradepartamental e uma das formas mais importantes de fazer as coisas em um lodge. Uma reunião em specific que é um esteio em todos os hotéis é a reunião matinal – ou briefing, rise up diário, reunião. Qualquer que seja o nome, uma coisa é certa: funcionários e colegas de trabalho amaldiçoam a necessidade de comparecer às reuniões matinais.
O objetivo geral da reunião matinal é dar uma visão geral rápida – uma situação das coisas como estão agora, uma recapitulação do que aconteceu ontem para alimentar as ações de hoje. É uma visão diária da previsão mais recente para o mês e pode ser um ponto crítico em que seus gerentes precisam saber o jogo que podem executar para vencer o jogo. Em suma, deve servir como uma âncora e uma verificação da realidade, para alinhar todos. Mas a simples verdade é que a reunião matinal é difícil.
Por que? Porque todo dia é a vez de alguém levar uma surra por causa dos números. Funcionários veteranos de lodge descreveram (injustamente?) o ritual como um exercício de encontrar falhas. Para muitos, tornou-se um tédio diário, evocando pavor nos mais otimistas de nós e resultando em algum grau de revirar os olhos. Mas e se disséssemos que a reunião da manhã seguinte não precisa ser tão dolorosa? Digite, upselling automatizado.
O upselling automatizado ajuda todos na mesa a terem uma boa aparência
Embora o upselling exista desde que os hotéis foram abertos, historicamente, tem sido repleto de problemas operacionais e vítima da falta de motivação da equipe, por isso não atingiu seu potencial. Mas a mais nova geração de upselling automatizado é um jogo totalmente diferente e é o melhor produto interdepartamental que ajuda a todos – e pode trazer um pouco de sol para sua reunião matinal. Veja como:
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Gerenciamento de receita: Primeiro e mais óbvio é a receita. Upselling é uma das melhores maneiras de um lodge aumentar os lucros – e certamente ajudará a responder à pergunta “Como aumentar os números?” pergunta.
Tradicionalmente, o upselling não period considerado uma fonte common de receita incremental, mas a receita do roomupell é essencialmente 100% de lucro. O upsell de check-in antecipado e saída tardia tem custo zero para o lodge e, por ser uma receita de produto de quarto, aumenta a diária média geral (ADR). O upselling automatizado resolve o maior problema com o upselling na recepção, pois garante a consistência.
Ao usar o ABS para Upselling (Upselling baseado em atributo), os hotéis podem realmente vender novos produtos. Especificamente, um recurso exclusivo de um quarto específico (vs. um tipo de quarto) pode ser comercializado e vendido. Esses produtos podem ser coisas como uma sala em um andar alto, uma sala longe do elevador e uma sala com uma vista específica and many others. Esses ‘produtos’ raramente são comercializados e geralmente são apenas doados, portanto, representam uma nova receita fluxo.
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Gerente Geral e Recepção: Além do benefício óbvio do aumento da receita, o upselling automatizado pode melhorar a experiência geral do hóspede. Ao oferecer ofertas personalizadas, os hóspedes podem selecionar uma experiência de estadia que melhor se alinhe com suas preferências gerais. Isso significa que as solicitações dos hóspedes são recebidas e gerenciadas antes da chegada e, portanto, há mais tempo livre para gerentes e funcionários da recepção – algo que todos os GMs apreciam quando a falta de pessoal cria desafios de serviço.
Como os hóspedes podem personalizar suas estadias sem precisar pedir algo a alguém (e às vezes ser negado!), o upselling automatizado eleva a percepção geral do hóspede sobre o lodge e a experiência da marca, aumentando a fidelidade e as reservas repetidas.
- Gerente de limpeza e quartos: O atendimento de ofertas de upsell requer sincronização entre vários departamentos – mas é particularmente dependente de tarefas domésticas. Não surpreendentemente, devido à logística operacional, complexidade e reação percebida da equipe, a maioria dos hotéis reluta em vender check-ins antecipados e check-outs tardios antes da chegada, com muitos preferindo uma abordagem de “pergunte e veja”. No entanto, soluções automatizadas de upsell como ROOMDEX garantem zero conflitos operacionais. O ROOMDEX, por exemplo, calcula a disponibilidade actual do quarto antes de fazer a oferta – e o mesmo vale para upgrades para categorias de quarto superiores. O algoritmo leva em consideração tendências históricas, dados reais de reserva e, em seguida, adiciona um buffer, apenas por precaução. O resultado é que o software program elimina os esforços manuais tradicionalmente necessários para determinar a disponibilidade de sala operacional em tempo actual.
Parabéns! Você ganhou este encontro!
Você acabou de sugerir uma maneira de aumentar a receita, liberar recursos de mão-de-obra, deixar os hóspedes mais felizes e aliviar o estresse operacional. Gênio! Você foi a estrela da reunião matinal!
Não tenha medo de explorar essa fonte de receita. É seu para a tomada. Além disso, garantimos que, se você propor isso em sua reunião matinal, levará pelo menos mais uma semana, no mínimo, antes que o GM esteja atrás de você novamente!
Sobre ROOMDEX, INC
ROOMDEX é a líder em tecnologia no espaço de software program de upselling para hotéis. Seu software program de upsell para hotéis automatiza, monetiza e simplifica o processo de improve de quarto de lodge, colocando o poder de escolha nas mãos do hóspede do lodge.
ROOMDEX Upsell Automation usa reserva de lodge, dados de hóspedes e sua propriedade True AvailabilityMT e algoritmos de precificação dinâmica para oferecer ofertas digitais personalizadas, aprimorando muito a experiência do hóspede. A ferramenta de upsell para hotéis alivia os hoteleiros do tempo de trabalho exigido por outras soluções de upselling, ao mesmo tempo em que oferece receita de alta margem e um ROI substancial.
A ROOMDEX é agora o fornecedor exclusivo de Upselling de ABS. A venda baseada em atributos reinventa o merchandising de inventário de hotéis, proporcionando uma satisfação única e aprimorada do hóspede e aumentando a receita do lodge.
A ROOMDEX aproveita a experiência operacional e de software program do lodge adquirida pelos membros de nossa equipe em cargos de liderança em empresas como MICROS (agora Oracle Hospitality), Nor1, Duetto, StayNTouch e Shiji para desenvolver nossas inovações em automação hoteleira, preços dinâmicos, disponibilidade operacional e atributos. venda baseada. Desde a fundação na primavera de 2020, a ROOMDEX assinou contrato com centenas de hotéis na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
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