A marca
O Grupo Ovolo é uma coleção de hotéis contemporâneos que mantém os hóspedes conectados aos pequenos luxos que eles adoram, tudo incluído sem esforço. A empresa se orgulha de estar em contato com o viajante moderno por meio de designs de interiores premiados, confortos detalhados, serviços complementares de valor agregado, como frigobar e café da manhã, com tecnologia de ponta. Hotéis Ovolo foram reconhecidos pela Excelência Hoteleira e de Alojamento, recebendo o prémio “Marca Hoteleira do Ano”, nos HM Awards 2019 e 2020.
Uma marca orgulhosa de Hong Kong, Ovolo Group continua sendo uma empresa acquainted e operada de forma privada, operando quatro hotéis e três restaurantes em Hong Kong, e oito hotéis e sete restaurantes na Austrália em Sydney, Melbourne, Canberra e Brisbane
O desafio
Em abril de 2022, a Ovolo Resorts adicionou Abandono do Carrinho de Compras (SCA) da Revinate solução para sua pilha de tecnologia. Eles estiveram Plataforma de dados do convidado Revinate clientes por um ano e estavam ansiosos para experimentar a solução complementar. O grupo estava enfrentando um abandono significativo do carrinho de compras e a equipe de advertising and marketing sabia que conseguir uma pequena porcentagem de pessoas que abandonaram o processo de reserva para converter geraria reservas diretas e uma receita significativa.
A solução
A ferramenta Abandono de Carrinho de Compras da Revinate ajuda a capturar e converter consultas rejeitadas do mecanismo de reservas. Os hóspedes em potencial que entram no mecanismo de reserva, mas saem sem concluir a reserva, são adicionados ao Revinate CRM como um novo lead não reservado, com os dados de reserva relevantes. Os hotéis podem então enviar e-mails automaticamente para lembrar o potencial hóspede sobre a propriedade e gerar engajamento. Em todos os clientes, os e-mails de acompanhamento do Revinate SCA convertem cerca de 15% dos hóspedes abandonados, então a Ovolo Resorts queria começar rapidamente.
A equipe de implementação do Revinate colocou o Ovolo Resorts em funcionamento com o SCA em semanas.
Como a SCA automatiza todo o processo, a Ovolo Resorts não precisou fazer mais do que criar a campanha de e-mail e observar os resultados. Stephen Howard, diretor de advertising and marketing do grupo, diz: “Depois de configurado, o SCA trabalha em segundo plano para gerar reservas diretas, liberando a equipe de advertising and marketing para trabalhar em outros projetos”.
Seguindo as melhores práticas da Revinate, a Ovolo Resorts garantiu que o primeiro e-mail fosse simples e direto ao ponto. Na verdade, incluía menos de 50 palavras e um CTA – – Reserve agora. A cópia enfocou as vantagens que os hóspedes recebem ao fazer reservas diretas e a capacidade de cancelar a reserva, algo que as OTAs não permitem sem penalidade.
Os resultados
Sem oferecer descontos, a Ovolo Resorts conseguiu pagar o Abandono do Carrinho de Compras com apenas uma campanha, graças à eficácia da solução.
Dois meses após o lançamento da campanha, os hotéis observaram os seguintes resultados:
| Nome da propriedade | Taxa livre (%) | Retorno sobre o investimento (ROI) |
| Ovolo Woolloomooloo | 61% | 52X |
| Ovolo South Yarra | 64% | 20X |
| Ovolo 1888 Darling Harbour | 54% | 18X |
| Ovolo Laneways | 61% | 11X |
| Vale Ovolo | 55% | 11X |
| O Inchcolm por Ovolo | 67% | 10X |
| Ovolo Nishi | 62% | 8X |
| Mamaka por Ovolo | 67% | 4X |
| Grupo Ovolo | 17x |
Stephen diz: “SCA é uma solução poderosa em nossa pilha de tecnologia e que eu sei que definitivamente impulsiona o ROI”.
Quer resultados como esses? Adicione SCA à sua conta Revinate Advertising and marketing hoje.
