…E enquanto você está nisso, simplifique todo o resto também.
Hospitalidade significa tornar o mais fácil possível para os hóspedes vivenciarem sua estadia perfect. Os hoteleiros devem otimizar todos os pontos de contato concebíveis, para que nada fique entre o hóspede e conseguir o que deseja. A reserva deve ser feita o mais fácil possível com um IBS totalmente integrado que pode se ajustar automaticamente para caber em dispositivos móveis ou desktop e atualizará automaticamente o perfil do hóspede sempre que fizer uma reserva ou solicitar um improve. A integração com um sistema de ponto de venda móvel (POS) pode oferecer uma experiência simplificada e mobile-first para todos os estabelecimentos gastronômicos em seu lodge, permitindo que seus hóspedes façam pedidos por meio de seu smartphone, um quiosque ao lado da mesa ou códigos QR estrategicamente posicionados. As plataformas de pagamento digital devem ser incorporadas em todos os pontos de contato monetizados na jornada do hóspede, para que os hóspedes possam usar o método de pagamento de sua escolha, seja pessoalmente, em seu dispositivo móvel ou quiosque voltado para o hóspede, ou hyperlink de pagamento seguro ou código QR. A integração com um sistema móvel de mensagens para hóspedes permite que os hóspedes façam perguntas ou solicitações da equipe instantaneamente, ao mesmo tempo em que permite que um único membro da equipe ajude vários hóspedes por meio dos aplicativos de mensagens de sua escolha.
Nunca redefina o relacionamento com seus convidados de volta a zero
Toda vez que um membro da equipe pergunta a um hóspede recorrente “você já se hospedou conosco antes”, eles involuntariamente definem o relacionamento de volta a zero. Isso é especialmente verdadeiro para marcas de redes, que devem estabelecer relacionamentos com hóspedes em várias propriedades e regiões. A chave é implantar um PMS móvel com perfis de hóspedes que possam ser reconhecidos e atualizados em várias propriedades. Com esse nível de funcionalidade de várias propriedades, as preferências de estadia e tarifa de um hóspede, vantagens de fidelidade e solicitações ou notas especiais podem “segui-los” enquanto permanecem em locais diferentes, informando a equipe, plataformas integradas e pontos de contato com os hóspedes. O resultado é criar uma “casa longe de casa” para seus hóspedes, onde cada visita subsequente aumenta o nível de personalização da experiência do hóspede.
