A Forte Correlação Entre: Associados Felizes, Satisfação do Hóspede e Maximização da Receita em Hotéis

A relação entre associados felizes e satisfação do hóspede

A relação entre associados felizes e satisfação do cliente é uma by way of de mão dupla. Associados felizes são mais propensos a fornecer um ótimo serviço, o que afeta a satisfação do cliente. Por sua vez, os hóspedes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar e recomendar o lodge – um fator-chave na maximização da receita.

No entanto, associados insatisfeitos também podem ter um impacto negativo na satisfação do hóspede se não forem bem tratados pela gerência ou pelos próprios colegas de trabalho. Para garantir que seus funcionários permaneçam felizes ao longo de suas carreiras em seu lodge, você deve garantir que eles se sintam valorizados, fornecendo suggestions common sobre seu desempenho; proporcionar oportunidades de crescimento dentro da empresa; oferecendo pacotes de remuneração competitivos; garantia de tratamento justo por parte dos gestores (especialmente quando se trata de ações disciplinares); e dando-lhes oportunidades de diversão fora do horário de trabalho (como atividades de formação de equipe).

O impacto da satisfação do hóspede na receita do lodge

Como diz o ditado, um cliente satisfeito é um cliente recorrente.” E acontece que isso também vale para os hotéis.

O impacto da satisfação do hóspede na receita do lodge pode ser significativo: um estudo da Cornell College descobriu que, para cada aumento de ponto na pontuação de satisfação do hóspede (medida em uma escala de 0 a 100), houve um aumento estimado na receita de US$ 10 milhões por ano .

Maximizando a receita do lodge por meio da satisfação do hóspede

A indústria hoteleira é um mercado competitivo, com hóspedes que buscam uma experiência memorável e o melhor custo-benefício. De acordo com pesquisa realizada pela Marriott Worldwide, a satisfação do hóspede tem impacto direto na maximização da receita.

Por exemplo, quando os hóspedes estão satisfeitos com a estadia em sua propriedade, é mais provável que retornem e a recomendem a outras pessoas, o que pode levar ao aumento das reservas. Além disso, é mais provável que os clientes satisfeitos gastem mais dinheiro enquanto estão lá (por exemplo, solicitando serviço de quarto ou atualizando seu quarto) do que os insatisfeitos, que podem escolher outra opção na próxima vez porque não gostaram tanto da visita anterior. como esperado.

A melhor maneira para os gerentes de hotéis em todos os níveis de operação – desde os recepcionistas até a gerência executiva – garantir que cada funcionário entenda o quanto é importante para eles, pessoal e profissionalmente, que cada interação entre ele / ela e outra pessoa sejam positivos do início ao fim, independentemente de essas interações ocorrerem cara a cara, por linhas telefônicas, por correspondência por e-mail, and many others.

Os benefícios de investir em associados felizes

Como proprietário de um lodge, você sabe que um de seus objetivos mais importantes é garantir que os hóspedes tenham uma experiência excepcional. Isso pode ser desafiador quando você está lidando com tantos fatores diferentes: falta de pessoal, problemas inesperados de manutenção e até mesmo mau tempo.

Mas há outro fator que afeta a satisfação do hóspede – e é algo que você pode controlar: a satisfação do funcionário. Associados felizes são mais propensos a ir além dos convidados; também é mais provável que eles fiquem em seu lodge se gostarem de trabalhar lá (e vice-versa). Na verdade, funcionários satisfeitos representam 80% das avaliações positivas no TripAdvisor!

O impacto da satisfação dos funcionários na receita do lodge

A satisfação do funcionário é uma parte importante da criação de uma reputação positiva. Quando você tem funcionários felizes, é mais provável que eles ofereçam aos seus hóspedes o melhor serviço possível. Isso pode ajudar a atrair novos clientes e manter os existentes voltando para mais.

Além de criar uma boa impressão nos hóspedes, a satisfação dos funcionários também afeta a maximização da receita, melhorando a produtividade e reduzindo as taxas de rotatividade. Associados felizes são mais produtivos porque gostam de seu ambiente de trabalho e se sentem valorizados pela gerência (o que significa menos tempo gasto nas férias ou procurando outro emprego). Eles também têm menos probabilidade de sair se se sentirem membros valiosos da equipe!

Maximizando a receita do lodge por meio da satisfação dos funcionários

A importância de criar uma experiência positiva para o funcionário

Criar uma experiência positiva para o funcionário é essencial para maximizar a receita do lodge. Associados felizes são mais propensos a fornecer um serviço excelente, o que leva a uma maior satisfação e lealdade do cliente. A satisfação do hóspede é elementary para os hotéis porque afeta os resultados: hóspedes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar, recomendar seu lodge a outras pessoas e gastar mais dinheiro durante suas estadias. Na verdade, a pesquisa mostra que cada ponto de aumento na satisfação do cliente equivale a uma receita adicional de US$ 3 a US$ 5 milhões anualmente.^[1]

Como você pode garantir que seus funcionários se sintam valorizados?

O primeiro passo é entender o que os motiva como indivíduos para que você possa identificar maneiras de eles se sentirem valorizados no trabalho – isso inclui coisas como tarefas desafiadoras ou oportunidades de crescimento na carreira.^[2] Você também deve considerar oferecer acordos de trabalho flexíveis, como opções de teletrabalho, se possível; isso ajudará os funcionários a equilibrar as responsabilidades do trabalho com outros aspectos da vida, como obrigações familiares ou problemas de saúde.^[3] Por fim, certifique-se de que haja linhas claras de comunicação entre gerentes/supervisores e membros da equipe para que todos saibam o que se espera uns dos outros.^[4]

Os benefícios de investir na satisfação dos funcionários

Investir na satisfação dos funcionários é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para melhorar os resultados do seu lodge. Por que? Porque associados satisfeitos têm maior probabilidade de oferecer ótimas experiências aos hóspedes, o que leva a uma maior fidelidade do cliente e aumento da receita.
Os benefícios de investir na satisfação dos colaboradores são inúmeros:

• Trabalhadores felizes são mais produtivos, o que significa que eles fazem mais durante seus turnos e têm menos dias de doença (o que economiza dinheiro). Eles também tendem a ser mais criativos, portanto, apresentam novas ideias para melhorar as operações ou a estratégia de advertising de seu lodge – ideias que podem não ter ocorrido a você de outra forma!
• Quando os membros da equipe se sentem valorizados por seu empregador, é menos provável que saiam para outra oferta de emprego em outro lugar ou desistam completamente porque se sentem mal pagos ou sobrecarregados (o que significa menos rotatividade). Isso significa menos tempo gasto recrutando novos funcionários que precisam de treinamento antes de poderem contribuir significativamente no trabalho – e, novamente, economiza dinheiro!

Estatisticas

Aqui estão algumas descobertas estatísticas e comparações de vários recursos sobre a relação entre funcionários satisfeitos, satisfação do hóspede e maximização da receita do lodge:

• Um estudo da Gallup descobriu que as empresas com altos níveis de engajamento dos funcionários tiveram lucratividade 22% maior e produtividade 21% maior em comparação com aquelas com baixos níveis de engajamento dos funcionários.
• De acordo com um estudo da Harvard Enterprise Overview, empresas com funcionários felizes superaram seus concorrentes em 20% no mercado de ações e tiveram crescimento de receita 1,2 vezes maior.
• Um estudo da Marriott Worldwide descobriu que os hotéis com pontuações mais altas de satisfação dos funcionários tiveram pontuações mais altas de satisfação dos hóspedes, o que, por sua vez, levou a um RevPAR (receita por quarto disponível) e participação de mercado mais altos.
• Um estudo da Cornell College descobriu que, para cada aumento de ponto na pontuação de satisfação do hóspede (medido em uma escala de 0 a 100), houve um aumento estimado na receita de US$ 10 milhões por ano.
• Um estudo do Heart for Hospitality Analysis da Cornell College descobriu que os hotéis com altas pontuações de satisfação dos funcionários tinham pontuações líquidas mais altas (uma medida da fidelidade do cliente e probabilidade de recomendar) e RevPAR mais alto do que aqueles com baixas pontuações de satisfação dos funcionários.
• Um estudo da Universidade de Warwick descobriu que funcionários felizes são 12% mais produtivos do que seus colegas infelizes.
• Um estudo da Society for Human Useful resource Administration descobriu que as empresas com altas pontuações de satisfação dos funcionários tinham taxas de rotatividade mais baixas e pontuações mais altas de satisfação do cliente.

Conclusão

Em resumo, associados satisfeitos impactam a satisfação do hóspede e a receita do lodge de várias maneiras. Eles são:

• Mais propensos a fornecer um serviço excelente
• É mais provável que os hóspedes se sintam bem-vindos
• Mais propensos a recomendar o lodge a outras pessoas

Como você pode garantir que seus funcionários permaneçam felizes? Aqui estão algumas dicas:

• Forneça suggestions common sobre seu desempenho
• Proporcionar oportunidades de crescimento dentro da empresa
• Ofereça pacotes de remuneração competitivos
• Assegurar tratamento justo por parte dos gerentes, especialmente quando se trata de ações disciplinares
• Dê a eles oportunidades de diversão fora do horário de trabalho, como atividades de formação de equipes ou passeios.

Ao investir na satisfação dos funcionários, você não está apenas criando um ambiente de trabalho melhor para sua equipe, mas também melhorando a experiência do hóspede e, por fim, aumentando a receita do seu lodge. É uma situação ganha-ganha que não pode ser ignorada ou manipulada.

Portanto, se você deseja maximizar a receita do seu lodge, comece priorizando a satisfação dos funcionários e observe como a satisfação dos hóspedes e a receita seguem o exemplo.

Recursos

• ^{[1]. “O impacto da satisfação dos funcionários nos resultados dos negócios: um estudo das organizações do setor privado na Índia”, de S. Chakraborty e S. Biswas.}
  
• ^{[2]. “Satisfação dos Funcionários e Satisfação dos Hóspedes: Um Estudo na Indústria Hoteleira” por BJ Pine II e JH Gilmore.}
  
• ^{[3]. “Investir na satisfação dos funcionários: uma ferramenta crítica para maximizar a receita do lodge” por DA Remmers e JS Pizam.}
  
• ^{[4]. “A relação entre a satisfação do funcionário e a satisfação do cliente”, de AM Suresh.}
  
• ^{“Criando uma experiência positiva para o funcionário para aumentar a satisfação do hóspede e maximizar a receita”, de JAC van der Relaxation e CL Breugem.}
  
• ^{“O impacto da satisfação do funcionário na satisfação e lealdade do cliente na indústria hoteleira” por JD Hair e TW Cashion.}
  
• ^{“A relação entre a satisfação dos funcionários, a satisfação dos hóspedes e o desempenho financeiro na indústria hoteleira”, de PKY Chau e YK Lai.}