Soluço 3: Trabalho administrativo esmagador
Para a indústria hoteleira, o trabalho administrativo é a própria definição de um mal necessário. Embora os hotéis exijam uma certa quantidade de papelada repetitiva para funcionar, muito pode contribuir para o esgotamento dos funcionários e atrapalhar as interações funcionários-hóspedes.
Nenhum hóspede quer falar com um membro da equipe que está constantemente escondido em sua tela, e nenhum funcionário de lodge iniciou uma carreira em hotelaria com o sonho de cuidar da papelada. Felizmente, um PMS nativo da nuvem pode automatizar muitas tarefas administrativas comuns, como atribuição de quartos, cobrança de pagamentos, agendamento de relatórios e check-in/check-out em massa, deixando a equipe com mais tempo para atender seus hóspedes.
Soluço 4: número esmagador de solicitações de hóspedes
Os telefones fixos tradicionais são uma maneira terrível de gerenciar as solicitações dos hóspedes no ambiente operacional atual. Os viajantes não deveriam ter que fazer o downgrade para a tecnologia dos anos 1990 apenas para solicitar serviço de quarto ou uma abertura de cama adicional. Ninguém gosta de ser colocado em espera enquanto um membro da equipe tenta atender o telefone ou transferir uma chamada, e atender chamadas afasta o funcionário de atender outros convidados. À medida que a demanda por viagens aumenta, também aumenta a frequência desses atrasos, fazendo com que a equipe se sinta sobrecarregada e os hóspedes menosprezados.
A integração de um PMS em nuvem com uma plataforma móvel de mensagens para convidados permitirá que os convidados se comuniquem instantaneamente com a equipe por meio de seu aplicativo preferido em seu dispositivo móvel (Fb, SMS, Whatsapp, and so on.), enquanto a equipe poderá lidar com vários segmentos de mensagens simultaneamente. A escolha de um sistema de mensagens para hóspedes com IA de linguagem pure pode agilizar ainda mais esse processo, automatizando as respostas às perguntas comuns dos hóspedes, economizando largura de banda dos funcionários para solicitações mais complicadas.
