À medida que o mundo muda, também muda a maneira como viajamos. Enquanto a tecnologia penetra mais profundamente em nossas vidas, as questões climáticas estão sob escrutínio cada vez mais minucioso e o custo de vida aumenta, os viajantes estão se adaptando, navegando na turbulência com uma paixão renovada por experiências únicas.
Em meio à incerteza atual, pode-se olhar para o futuro e imaginar como será diferente. Nosso relatório recente, Tribos de Viajantes, teve como objetivo explorar as preferências e comportamentos do futuro viajante. O relatório agrupa suas descobertas em quatro ‘Tribos de Viajantes’, grupos que são definidos não pela segmentação tradicional, mas pelo que excita, preocupa e motiva seus membros.
A maior conclusão do relatório, no entanto, não é a composição das próprias Tribos de Viajantes, mas sim as percepções sobre o que entusiasma as pessoas sobre viagens futuras e o que a indústria pode fazer para atender às suas demandas.
(Mais rápido que um) raio de luz
43% dos viajantes estão entusiasmados com o fato de que viajar para um destino será mais rápido
Em 2033, hiperloops e voos supersônicos podem estar de volta à agenda. Os hotéis não são beneficiários diretos das inovações de engenharia, mas podem pensar em “acelerar as coisas” na propriedade.
Isso pode ser check-ins mais rápidos usando tecnologia móvel ou biometria, incluindo reconhecimento facial. Os check-outs também podem ser mais rápidos se todas as compras na propriedade forem pagas antecipadamente usando a tecnologia RFID. O serviço é mais rápido quando os hotéis empregam ferramentas para otimizar a limpeza e a manutenção.
Não olhe para trás com raiva
36% dos viajantes ficam entusiasmados em lembrar as viagens de maneira mais vívida
A maioria de nós gosta de passar um momento tranquilo percorrendo as fotos e vídeos em nossos smartphones e relembrando. Na próxima década, a tecnologia de imagem avançará ainda mais e muitos hotéis estão testando os softwares de realidade digital e realidade aumentada atuais.
Os hoteleiros podem começar tentando tornar a viagem mais memorável em primeiro lugar. A venda baseada em atributos, suportada por conteúdo rico (talvez com um tour VR para obtain no pontocom do lodge) garantirá que o lodge seja adequado para o hóspede antes mesmo de fazer a reserva. Personalizar a experiência na propriedade pode ajudar, enquanto as comunicações pós-estadia podem ser projetadas para servir como um auxiliar de memória (talvez até mesmo com um rolo de destaques compatível com VR).
Dia Verde
35% dos viajantes estão entusiasmados com an opportunity de viajar de maneiras mais ecológicas
As companhias aéreas hoje carregam o peso das preocupações do mundo em geral sobre a pegada de carbono das viagens. Os hotéis não estão imunes a críticas, mas a maioria está começando a mudar suas operações de acordo. Até 2033, todos os hotéis devem destacar suas credenciais ambientais, não apenas porque os viajantes vão querer saber, mas também porque é a coisa certa a fazer.
Os hotéis devem levar adiante as iniciativas de sustentabilidade existentes. Se houver pontos de carregamento de VE no native, os hóspedes podem reservar com antecedência? Os hotéis precisarão de acordos de energia renovável em vigor, enquanto o gerenciamento de resíduos de água e alimentos deve ser priorizado tanto pelo impacto ambiental quanto pelas considerações de custo. Os hotéis que afirmam ser ecológicos precisam provar que sua cadeia de suprimentos e seus parceiros também o são.
OK computador
34% dos viajantes estão entusiasmados com a tecnologia que reduz os problemas durante a viagem
Até 2033, os viajantes serão ainda mais alfabetizados digitalmente do que são hoje e esperam que a tecnologia tenha um papel basic na identificação e resolução de problemas.
A tecnologia de manutenção preditiva está em desenvolvimento, o que alertará os gerentes de propriedade com antecedência sobre possíveis problemas com ar-condicionado, elevadores ou equipamentos de cozinha.
Os hotéis cujos sistemas e funções PMS e CRS estão alinhados também podem antecipar quaisquer problemas relacionados à manutenção planejada – se o spa, academia ou jacuzzi na cobertura estiver fechado para melhorias, o mecanismo de reservas deve saber disso e avisar o hóspede com antecedência.
Dinheiro dinheiro dinheiro
34% dos viajantes estão entusiasmados com as diferentes formas de pagamento, tornando a viagem mais acessível
A acessibilidade e a relação custo-benefício ainda farão parte do processo de tomada de decisão em 2033, assim como a forma como os viajantes pagam pela viagem e qualquer gasto na propriedade.
“Compre agora pague depois” opções e parcelas no web site do lodge podem aumentar o gasto médio. Todos os hotéis devem, até 2033, aceitar qualquer provedor de cartão de crédito convencional, mas também devem estar prontos para criptomoedas e qualquer mecanismo de pagamento alternativo que surja da revolução fin-tech. Os hotéis devem ajudar os membros do programa de fidelidade a adquirir pontos de provedores terceirizados e facilitar o resgate.
Embora 2033 esteja muito longe, adotar uma abordagem voltada para o futuro ajuda os provedores de viagens a entender quais mudanças precisam ocorrer hoje para atender às necessidades dos viajantes do futuro. Compreender as necessidades e desejos dos viajantes é imperativo para as empresas no setor de viagens competitivo e em constante evolução. Ao explorar novos desenvolvimentos e prever a trajetória do setor, as empresas estarão bem posicionadas para estabelecer a fidelidade do cliente, gerar novos negócios e, finalmente, permanecer relevantes nos próximos anos.
Sobre Amadeus
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