O turismo LGBTQ pode parecer um fenômeno novo, mas está longe disso. Na verdade, pode-se argumentar que Hanns Ebensten, também conhecido como o pai das viagens gays, colocou as rodas em movimento com a He Journey e sua primeira turnê apenas para gays no Grand Canyon em 1973.
Dado que junho marca o mês do orgulho—um momento para celebrar as conquistas LGBTQ, mas também para criar consciência sobre os problemas e lutas que persistem nas sociedades ao redor do mundo– nos sentimos compelidos a entrar em contato com hoteleiros da comunidade LGBTQ para ouvir suas percepções sobre esse segmento da indústria que cresceu e floresceu nos últimos 50 anos.
você vai conhecer Pedro e Diegoos proprietários de Il Segreto di Pietrafitta. A visão deles deu nova vida às ruínas de um 16ºquinta do século em meio às colinas ondulantes da Toscana. Aos olhos deles, no entanto, não se tornou um resort. Ao fazer o check-in, os hóspedes saberão que chegaram à casa de um amigo.
Também apresentaremos a você Fabrício e Fábio. Revigorados pelo desejo de ter um negócio próprio, eles deixaram para trás a agitação de Paris pelos céus ensolarados da Côte d’Azur. A sua concepção transformou o inside de um edifício de 1900 na joia neo-industrial que Arome Resort Good é hoje.
E você terá an opportunity de conhecer Rogérioo gerente geral da Resort Deutsche Eiche— uma instituição no coração da cena artística e homosexual de longa information de Munique. Suas raízes como resort datam de 1928, mas foi em 1993 que os novos proprietários – Dietmar e Sepp – levaram o resort a novos patamares com seu toque Midas.
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Pedro e Diego – O fascínio por diferentes culturas, a predisposição para o relacionamento com o hóspede e o amor pela Itália nos inspiraram a iniciar essa experiência como hoteleiros. Colocamos nosso coração e alma em nosso trabalho todos os dias, e nossos hóspedes percebem isso assim que entram pelas portas de nossa casa de fazenda. Nosso objetivo é ajudá-los a relaxar e sonhar acordados, garantindo que a lembrança de suas férias na Toscana permaneça para sempre em seus corações.
Fabrice e Fabio – Para nós é o prazer das relações humanas. Antes de trabalhar na indústria hoteleira, ambos tivemos longas carreiras nas quais lidamos com pessoas de vários níveis, com diversas formações e um amplo espectro de nacionalidades (Fabrice em recursos humanos e Fabio em turismo receptivo). Graças a esses anos em nossas profissões anteriores, podemos integrar nossa experiência em todas as facetas da administração de nosso resort – desde leis até suprimentos e gerenciamento de pessoal para entender e atender às necessidades de nossos hóspedes.
Roger – Eu trabalhava em banco, mas achava meio chato devido à intangibilidade dos serviços prestados pelo setor financeiro. Eu estava procurando uma área onde pudesse combinar meus conhecimentos de economia, finanças e advertising em um cenário totalmente novo da vida actual. Sempre achei a hospitalidade uma indústria fascinante e sempre fui um viajante ávido por toda a minha vida, também. Então, mudei de finanças puras para hotelaria há pouco mais de uma década, apesar dos níveis salariais geralmente mais baixos.
Também gosto muito das oportunidades do dia-a-dia para me comunicar com as pessoas e uso uma combinação de QI e QE para resolver problemas.
Pedro e Diego de Il Segreto di Pietrafitta
Pedro e Diego – Vamos primeiro falar sobre as características essenciais que um bom hoteleiro deve ter: empatia, paciência e flexibilidade psychological. Cada hóspede é diferente e carrega consigo um mundo que os torna quem são. Cabe a nós como hoteleiros decifrar os desejos dos nossos hóspedes, satisfazendo-os e garantindo que a sua estadia seja inesquecível e adequada às suas necessidades. No que diz respeito à comunidade LGBTQ de hoteleiros, o principal desafio é ser sempre você mesmo, mesmo durante o trabalho. Como casal, trabalhamos de mãos dadas todos os dias, e qualquer hóspede que entra por nossa porta sabe disso – e com razão. Como todo mundo no mundo, devemos sempre ser nós mesmos.
Fabrice e Fabio – Diríamos que é a necessidade de atender sempre com perfeição, assim como enfatizar o respeito mútuo entre todos os seus tipos de convidados sem falta.
Roger – O equilíbrio entre vida pessoal e profissional parece ser uma questão importante para alguns que ocupam cargos gerenciais seniores – sem feriados, fins de semana e raramente um dia de folga. Meu principal desafio atual é prosseguir com meu doutorado, apesar de uma carga de trabalho muito pesada. Quando você trabalha em uma empresa acquainted ou em um pequeno resort, o trabalho também exige força física e vigor; você não está apenas trancado em um escritório o dia todo. Se estiver, provavelmente está fazendo algo errado porque você tem que estar “no campo” para manter contato com sua clientela e seus funcionários. Esta não é uma indústria para aqueles que preferem sentar em suas torres de marfim.
Pedro e Diego – Os viajantes de hoje estão bem informados e sabem o que querem, muitas vezes planejando suas férias com meses ou anos de antecedência. É por isso Viajantes LGBTQ escolhem cuidadosamente onde ficar, certificando-se de que o resort que eles reservam seja um lugar onde eles se sintam bem, sejam eles mesmos e relaxem com seu parceiro ou família sem correr o risco de acabar em situações desconfortáveis ou, pior ainda, hostis. O objetivo de todo viajante é relaxar e passar momentos agradáveis durante as férias. A condição indispensável para desfrutar de uma estadia tranquila é estar em uma disputa pacífica sem preconceitos de qualquer tipo. É uma situação que deveria ser dada como certa hoje em dia, mas infelizmente não é o caso com frequência.
Fabrice e Fabio – Vemos que os passeios gastronômicos e de degustação de vinhos ainda são um pouco turísticos demais para os nossos hóspedes. No entanto, quando nos perguntam, antes ou durante a sua estadia, como podem experimentar a boa cozinha francesa enquanto visitam Good, forneceremos a eles nossas recomendações dos restaurantes que frequentamos para nós mesmos. Cada quarto também tem um excelente livreto de escufigno, que lista os melhores restaurantes da cidade. Descobrimos que os hóspedes valorizam esse tipo de informação que podemos fornecer a eles.
Roger – Existem algumas tendências que eu notei. Um é aquele Os viajantes LGBTQ não desejam ficar tão isolados da maioria da sociedade como no passado. A outra é que uma parte da cena homosexual passou para a Web, com muitos locais relatando uma diminuição no número de bares e discotecas que geralmente atendem a uma clientela homosexual. No entanto, ainda há uma probability para alguns destinos altamente especializados, por exemplo, as praias europeias populares entre os viajantes gays ou até mesmo Berlim, que podem atingir esses viajantes atraindo-os com ofertas baseadas em eventos e opções de entretenimento.
Fabrice e Fabio do Arome Resort Good
Pedro e Diego – Nosso conselho é simples: seja você mesmo. Ser hoteleiro é amar a hospitalidade e ter curiosidade pelo mundo e pelas outras pessoas. Todo hoteleiro deve abrir as portas de sua propriedade e tratar todos os hóspedes da mesma forma, não importa quem sejam. Se a propriedade for de propriedade de um homosexual, nosso conselho é, novamente, ser sempre você mesmo no trabalho, bem como nos canais digitais, como as mídias sociais. A melhor estratégia para promover sua propriedade é ser autêntico; sempre vale a pena não se esconder. E quem semeia amor, colhe amor.
Fabrício e Fábio – Seja o mais pure e aberto possível. Além disso, evite criar estereótipos negativos que ofendam seus convidados LGBTQ.
Roger – Há muito mais em ser LGBTQ-friendly do que ter um adesivo de arco-íris na porta de entrada ou uma bandeira de arco-íris pendurada na frente. Você tem que entender e viver, por assim dizer, esse segmento de mercado e seus vários elementos.
Já vi vários esforços desesperados de cadeias hoteleiras internacionais que tentaram parecer homosexual pleasant e abertas à diversidade. Não poderia ser mais óbvio que eles estavam atrás apenas dos “dólares rosa”, sem realmente apoiar a mensagem e treinar sua equipe de acordo. Assim que a pessoa na recepção, por exemplo em um país menos tolerante, faz você se sentir constrangido por chegar com seu parceiro do mesmo sexo, todos aqueles milhões de dólares em gastos com advertising vão pelo ralo.
Reivindique o perfil do trivago da sua propriedade hoje mesmo.
Pedro e Diego – Isso vai soar repetitivo, mas nosso segredo é realmente sermos nós mesmos. Nos nossos canais de advertising (web site, plataformas de reserva, redes sociais), gostamos sempre de nos apresentar a dois de forma transparente e autêntica. Ao fazer isso, naturalmente atraímos hóspedes com mentalidades semelhantes às nossas.
Na hotelaria, principalmente num resort boutique como o nosso, acreditamos que também é importante que todos saibam quem são os anfitriões, porque abrir as portas do seu resort é como abrir as portas da sua casa. Cada canto de nossa propriedade nos reflete, além de compartilhar nossa essência e abertura que gostamos de mostrar aos hóspedes. É a melhor estratégia de advertising possível para nós.
Fabrício e Fábio – Personalização ressoa bem com nossos convidados, e por isso é importante criar isso desde o momento da reserva até o momento do check-out. Por exemplo, assim que recebemos a sua reserva, damos seguimento por e-mail com os detalhes da sua reserva, bem como solicitamos a sua hora de chegada e meio de transporte. De acordo com a resposta, forneceremos a maneira mais fácil e rápida de chegar ao nosso resort. Os dias de chegada e partida sempre geram estresse para os viajantes, e é por isso que fazemos o possível para ajudá-los a evitar situações desagradáveis - é o que buscamos.
Assim que os nossos hóspedes chegam, damos-lhes as boas-vindas personalizadas que os farão sentir-se em casa. E estamos todos muito dispostos a deixá-los saber sobre as joias secretas da cidade que o turista médio não conhece. Dessa forma, os hóspedes podem realmente experimentar Good como um native.
Roger – É importante fale a língua deles e veja o que os entusiasma. As regras são as mesmas de qualquer outro esforço de segmentação: conheça seus clientes e entenda a diversidade dentro da comunidade. Mas se você falar a língua deles em um tom homosexual synthetic, seus convidados LGBTQ vão te criticar.
Sepp, Roger e Dietmar do Resort Deutsche Eiche
Pedro e Diego – Achamos que O turismo LGBTQ tem um enorme potencial de crescimento, especialmente em tempos como estes, porque viajar é uma das atividades que todos nós mais sentimos falta durante o bloqueio. Viajar deve ser um prazer, por isso a escolha criteriosa do alojamento é parte essencial de umas férias bem-sucedidas. Os viajantes LGBTQ, ainda mais do que qualquer outro viajante, devem se sentir bem-vindos e mimados nas acomodações que escolherem.
Aproveitando as ferramentas que a period digital nos oferece, Os viajantes LGBTQ precisam se sentir seguros de que estão selecionando uma propriedade que os aceita por quem eles são e, no ultimate, torna as suas férias inesquecíveis. Todo viajante deve ser feliz, despreocupado e, acima de tudo, livre para ser ele mesmo.
Fabrice e Fabio – Os hoteleiros precisam ter em mente que há um número crescente de famílias LGBTQ do que nunca. Então, esteja preparado para receber também esses viajantes de braços abertos e faça com que eles se sintam da melhor forma possível em sua propriedade.
Roger – O resultado do aumento da renda e da melhoria da riqueza em muitas regiões do mundo, como no sul e leste da Ásia, na Europa Oriental e nos países árabes ricos em petróleo, tem criado um fluxo constante de novos turistas LGBTQ. Na verdade, tem sido nossa experiência que países particularmente homofóbicos são os remetentes de alguns dos turistas LGBTQ mais dedicados, embora não necessariamente os mais abastados, que anseiam pelas liberdades que desfrutamos no Ocidente.
Estou otimista sobre o futuro das viagens LGBTQ, no entanto, ainda estou preocupado com uma nova onda de fanáticos politicamente e religiosamente motivados em muitos países que estão tentando suprimir ou restringir os direitos humanos básicos, juntamente com o objetivo de balançar o pêndulo para trás em uma direção fascista. Temos que antecipar conscientemente esses movimentos e pressionar pelos direitos dos homossexuais. A atitude aberta e mais relaxada de tantas pessoas da geração mais jovem é também motivo de esperança. Espero que a liberação homosexual, inclusive para um número crescente de viajantes gays no mundo em desenvolvimento, proceed e beneficie os provedores do setor de hospitalidade LGBTQ.
Imagem em destaque por José Paulo Garcia no Unsplash:
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