Com as mudanças na forma como trabalhamos e viajamos, tanto as empresas de gerenciamento de viagens (TMCs) quanto as corporações continuam a fazer investimentos significativos enquanto trabalham para atender às crescentes necessidades de seus viajantes de negócios.
De acordo com um recente estudo realizado pela Forrester Consulting, encomendado pela equipe Cytric Options da Amadeus, a demanda por mudanças no mundo do trabalho pós-COVID-19 continua a crescer. Nos últimos anos, assistimos a uma mudança na forma como trabalhamos, ao mesmo tempo que as expectativas dos funcionários mudaram, ilustrada pelo Grande Renúncia e exige modos de trabalho mais flexíveis e híbridos. Com esses novos padrões de viagens, estamos vendo equipes mais dispersas e isso tem um impacto na maneira como as pessoas viajam a negócios e a indústria reconhece essa mudança e está desenvolvendo as soluções de longo prazo que as empresas precisam para atender às necessidades em constante mudança dos viajantes.
Aqui estão algumas áreas-chave nas quais acredito que precisamos focar nossa atenção:
1. Transformação digital
As viagens de negócios estão de volta e, sem dúvida, são ainda mais estratégicas do que antes, pois ajudarão a aumentar a colaboração e o valor das redes ou do chamado capital social, que foi prejudicado por equipes de trabalho dispersas.
Ao mesmo tempo, os funcionários viram muitas áreas de suas vidas profissionais e pessoais rapidamente digitalizadas durante a pandemia e agora esperam viagens e despesas. Os procedimentos legados – incluindo recibos em papel, reconciliação intensiva em mão-de-obra e métodos de pagamento ineficientes – não são mais considerados adequados para o propósito e cada vez mais terão que ser substituídos.
Hoje, as corporações precisam fornecer a experiência moderna que seus funcionários esperam em suas vidas diárias. Muitos desafios e oportunidades surgiram com essas novas formas de trabalhar, por isso é very important que as empresas foquem na digitalização e na experiência do funcionário. Por sua vez, isso pode ajudar a melhorar o capital social dentro de uma organização.
Atualmente, a forma como as pessoas pagam por viagens de negócios e reivindicam suas despesas é de trás para a frente. Os sistemas atuais causam problemas tanto para o empregador quanto para o empregado – os viajantes ficam de fora do bolso; tempo é desperdiçado processando relatórios de despesas; e há incapacidade de controlar os gastos dos funcionários antes que eles aconteçam.
Devemos nos afastar desse processo não gerenciado e posterior e, em vez disso, adotar pagamentos e despesas digitais de ponta a ponta, o que aumenta a eficiência, a visibilidade e o controle sobre os gastos com viagens.
2. Colaboração e conexão
Estamos vendo cada vez mais empresas promovendo a colaboração, ajudando os funcionários a serem mais produtivos e capacitando-os com uma nova forma híbrida de trabalhar. Perguntando a si mesmos “Como podemos ser o empregador preferido?”
Quando se trata de viagens corporativas, eles procuram criar melhores experiências para os viajantes que enriqueçam, estimulem e encantem. Uma área que as empresas estão investigando agora é como conectar as ferramentas que as pessoas usam todos os dias para o trabalho híbrido às ferramentas usadas para planejar e reservar viagens de negócios de maneira integrada, colaborativa e voltada para o futuro.
Lançado há um ano, o Cytric Straightforward da Amadeus oferece um único native para pesquisar, comparar ou reservar um lodge, voo ou aluguel de carro – sem sair do Microsoft Groups. É a única ferramenta de viagens e despesas incorporada ao ambiente de trabalho diário do viajante, oferecendo um único ponto de conexão, sem que seja necessário sair de sua ferramenta de colaboração diária. É emocionante ver que os organizadores de viagens e os viajantes têm a capacidade de compartilhar informações de viagem, que outros usuários podem combinar facilmente, e aproveitar a conexão e a colaboração na viagem. Utilizar uma ferramenta que oferece tudo isso talvez seja uma resposta às necessidades cada vez maiores e em constante mudança do viajante, ao mesmo tempo em que fortalece o valor das redes tão importantes para as corporações, pois traz inovação, engajamento e produtividade.
3. Sustentabilidade
Um compromisso mais forte com a sustentabilidade está surgindo em toda a indústria de viagens e além: os viajantes estão cientes dos problemas, os governos estão adotando compromissos juridicamente vinculativos para reduzir as emissões de carbono e os incentivos comerciais também estão desempenhando seu papel. O tópico agora está incorporado ao planejamento e orçamento corporativo, levando a novas oportunidades para as empresas de gerenciamento de viagens atenderem as corporações e seus viajantes de negócios.
Corporações e viagens de negócios estão na interseção de muitas oportunidades de sustentabilidade, e o setor está trabalhando para ajudar os clientes corporativos a atingir suas próprias metas de sustentabilidade. Alguns OBTs no mercado estão atendendo cada vez mais aos requisitos estabelecidos pelas corporações, por exemplo, incorporando os requisitos em suas próprias ferramentas. O Cytric by Amadeus fornece ao viajante corporativo as informações sobre as quais tomar decisões e leva ao fornecimento de relatórios sobre as emissões para que os gerentes de viagens criem um programa mais sustentável e influenciem ainda mais as escolhas. Com o share-my-transfer, o Cytric Straightforward torna fácil compartilhar uma carona com colegas que chegam em um horário semelhante em um aeroporto e vão para o mesmo destino.
No geral, acredito que as funções no Cytric que colaboram para permitir que o cliente corporativo atinja as metas de sustentabilidade estão entre as mais abrangentes do setor e melhorarão com o tempo à medida que o impulso aumenta em todos os aspectos do ecossistema.
4. Bem-estar do viajante
O bem-estar do viajante sempre esteve no mapa, mas desde a pandemia voltou a ser prioridade nas agendas das empresas. Agora que mais uma vez viajamos a negócios, é essential para as organizações em todo o mundo ter as ferramentas e os dados certos disponíveis para garantir a segurança e o bem-estar de todos. Com o dever de cuidado e a avaliação de risco como componentes-chave das políticas de viagens, as empresas precisam ter inteligência de risco confiável e acionável, que pode ser compartilhada com funcionários e viajantes na estrada em tempo actual.
Muitos OBTs oferecem essa funcionalidade, tornando mais fácil para TMCs e empresas entenderem onde os viajantes estão, quais podem ser seus requisitos e como se comunicar com eles e reduzir os impactos negativos da viagem.
Além disso, pesquisa de Amadeus descobre que uma compreensão mais profunda do bem-estar do viajante é agora elementary para o sucesso dos OBTs. Para fornecer um dever de cuidado eficaz, os empregadores precisam que os viajantes reservem por meio de canais gerenciados aprovados.
5. O conteúdo certo
Apresentar todo o conteúdo lado a lado de forma a permitir que os viajantes escolham as melhores opções sempre foi um recurso importante para qualquer ferramenta de reserva on-line. Com o NDC, isso se torna ainda mais importante, pois coexistirá com o conteúdo de origem EDIFACT por algum tempo e os TMCs e as corporações precisam ter a capacidade de lidar com ambos.
Com o Cytric, os viajantes recebem conteúdo de origem NDC juntamente com outro conteúdo não NDC em uma exibição mesclada. Garantindo que, independentemente do tipo de conteúdo ou da fonte, eles possam tomar a melhor decisão para si e para a corporação.
E esse conteúdo precisa ser atendido da mesma forma pelas agências de viagens.
Em termos de transporte ferroviário, sabemos que é essential para os gestores de viagens dar aos seus viajantes a capacidade de comparar as opções aéreas e ferroviárias – com fornecedores de vários mercados – na mesma tela ao usar soluções OBT. Eu acredito que isso precisa ser um foco para OBTs. Embora isso possa parecer simples à primeira vista, exigirá colaboração e investimento em todo o setor para gerar retorno para todas as principais partes interessadas envolvidas.
Chegou a hora de promover viagens de trem, e os provedores devem trabalhar para tornar a escolha dessa opção o mais fácil possível para os viajantes.
Pesquisar mostra que os viajantes estão interessados em viajar de trem para reduzir sua pegada ambiental, e a Estratégia de Mobilidade Sustentável e Inteligente da Comissão Europeia está pedindo esforços para transferir os passageiros para o trem. Numa época em que indivíduos e organizações estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental das viagens aéreas, a tecnologia de trens limpos é uma alternativa viável para muitas viagens.
Acredito que estamos em um ponto crítico; é essential que os provedores de tecnologia e os vendedores de viagens trabalhem juntos para que as empresas possam tirar o máximo proveito de sua tecnologia de viagens e despesas.
Christian Rosenbaum – Presidente, GBTA, EMEA, Comitê de Tecnologia. Conecte-se com Christian em LinkedIn.
