Tentar aperfeiçoar a experiência de hospitalidade em seu resort pode fazer você pensar em um milhão de coisas diferentes e rapidamente sobrecarregá-lo.
Às vezes, acertar não se trata apenas de ler dezenas de blogs, livros ou outros recursos, mas, em vez disso, anotar uma citação pungente e um conselho simples.
Neste weblog, selecionamos algumas das melhores citações de hospitalidade disponíveis na internet nas quais você e sua equipe podem se inspirar em seu resort.
As melhores citações que mostram o significado e o poder da hospitalidade
Sempre há algo a ser aprendido ao ouvir os outros, especialmente no caso dessas citações de hospitalidade:
“Tratamento cortês fará do cliente uma propaganda ambulante.” – James Money Penney
Lição:
O objetivo last não é apenas que seus hóspedes se tornem fiéis à sua marca, mas também se tornem defensores do seu negócio, incentivando outros viajantes a ficarem com você. Bondade e cortesia como base do seu serviço são um longo caminho para certificando-se de que os hóspedes sempre saiam do resort satisfeitos.
“Clientes podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você os fez sentir”.
Lição:
Na maioria das vezes, essa citação também se aplica ao que o hóspede vê. Freqüentemente, seu hóspede não se importará necessariamente com a cor do carpete ou papel de parede, ou com a saudação que você dá a ele todos os dias, mas certamente se importará e perceberá como se sente emocionalmente durante e após a estadia. É tudo sobre a experiência e se você os envolveu no nível que eles esperavam.
“Só existe um chefe. O convidado. E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar”.
Lição:
Talvez se saiba há muito tempo que o cliente sempre tem razão, mas esta citação traz o foco para as implicações maiores se você não conseguir resolver quaisquer experiências negativas reais ou percebidas que um hóspede possa ter. é very important para abordar as críticas de maneira oportuna e respeitávele chegar a um resultado que agrade a todas as partes.
Citações inspiradoras de hospitalidade para entusiasmar e motivar você
Todos precisam ser lembrados por que amam o que fazem de tempos em tempos e quais são as chaves para ter sucesso nessa busca. Aqui estão algumas citações para alimentar o fogo e inspirá-lo:
“Não há hospitalidade como a compreensão.” – Vanna Bonta
Lição:
Esta é, talvez, a chave de tudo. Compreender profundamente o seu hóspede lhe dá a maior vantagem em ser capaz de oferecer uma hospitalidade que realmente os faça sentir bem-vindos e cuidados.
“Hospitalidade é tentar oferecer suporte a várias funções em um espaço.” – Miguel McKelvey
Lição:
Isso não poderia ser mais verdadeiro em um resort, onde muitos departamentos precisam trabalhar juntos para criar uma sensação geral de hospitalidade. Quando tudo se junta, é uma experiência gratificante tanto para o hóspede quanto para o resort, portanto, deve ser uma meta que encourage sua empresa a se esforçar para melhorar.
“Nunca diga não quando um cliente pede algo, mesmo que seja a lua. Você sempre pode tentar e, de qualquer forma, há muito tempo depois para explicar que não foi possível. — César Ritz
Lição:
Esta é uma das maneiras mais fáceis de manter um convidado do seu lado. Mesmo que você saiba imediatamente que algo não pode ser feito, informar ao hóspede que você investigará o assunto para ele faz com que ele aprecie o esforço e não se desanime com uma rejeição instantânea de seu pedido.
Citações de hospitalidade de trabalho em equipe para inspirar o sucesso
O trabalho em equipe é obviamente essencial para que seu resort seja um ambiente harmonioso e hospitaleiro. Se nem todos os funcionários estiverem na mesma página, os hóspedes terão uma experiência desigual. Aqui estão algumas citações para ajudá-lo a colocar seu trabalho em equipe nos trilhos:
“Trabalho em equipe é o combustível que permite que pessoas comuns alcancem resultados incomuns.” – Andrew Carnegie
Lição:
Isso resume perfeitamente o trabalho em equipe. Nenhum indivíduo precisa ser brilhante ou perfeito para que um objetivo seja alcançado, você simplesmente precisa lutar pelo mesmo objetivo em uníssono. Se você pode com sucesso motivar sua equipe para esse fim, é quando os convidados começarão a elogiar você.
“Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós.” – Ken Blanchard
Lição:
Mais uma vez, outro lembrete sobre por que administrar um resort ou fornecer hospitalidade não pode ser feito em silos ou por pessoas agindo independentemente umas das outras. Muitas vezes, para encontrar a melhor solução para um problema, são necessárias diferentes perspectivas e personalidades para expressar ideias antes que o grupo possa decidir o melhor curso de ação para o negócio.
“Motive-os, treine-os, preocupe-se com eles e transforme-os em vencedores… eles tratarão bem os clientes. E se os clientes forem bem tratados, eles voltarão.” — J. Willard Marriottfundador da Marriott Company
Lição:
Se alguém conhece hospitalidade, é o Marriott. E é uma lição muito simples para garantir que você contrate e gerencie funcionários de forma eficaz – embora nem sempre seja fácil de conseguir. Aqui estão algumas dicas, se você precisar delas:
Citações de hospitalidade famosas de grandes nomes
Se algo funcionou para as pessoas mais ricas e bem-sucedidas do mundo, há uma boa probability de funcionar para você também – mesmo que seja em menor escala. Confira algumas citações sobre hospitalidade de nomes famosos:
“A chave é definir expectativas realistas do cliente e não apenas atendê-las, mas superá-las – de preferência de maneiras inesperadas e úteis.” – Senhor Richard Branson
Lição:
Na realidade, a maioria das empresas de hospitalidade costuma prometer o mundo a seus clientes, mas falha em cumprir esses objetivos elevados. É essential não enganar seus convidados com qualquer tipo de advertising and marketing ou mensagem. É uma ideia muito melhor dar a eles mais do que eles esperavam, em vez de correr o risco de não corresponder às suas expectativas.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” – Invoice Gates
Lição:
Externamente, você pode sempre concordar com ‘o cliente sempre tem razão’, mas também deve adotar essa abordagem internamente. Não descarte o suggestions negativo sem primeiro considerar de onde veio e por que ocorreu. Muitas vezes, você descobrirá maneiras de melhorar seu serviço – e até mesmo pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença para os hóspedes.
“Grandes empresas são construídas por pessoas que nunca param de pensar em maneiras de melhorar o negócio. – J. Willard “Invoice” Marriott
Lição:
Outra jóia do fundador da Marriott. Descansar sobre os louros é uma maneira segura de permitir que sua concorrência o alcance e supere, e de que seus convidados fiquem desiludidos com sua recusa em inovar. Como você faz isso depende de você – pode significar atualizando sua tecnologiarenovando sua propriedade (ou propriedades), reformulando seu programa de fidelidade ou qualquer outra coisa.
