A marca
Destinos Aramark, uma divisão da Aramark, oferece experiências autênticas e memoráveis em parques nacionais e estaduais, hotéis especializados, museus e outros destinos nos EUA. Em parceria com seus clientes, a Aramark Locations se esforça para aprimorar a experiência do hóspede, oferecendo hospitalidade líder do setor, gestão ambiental, programas interpretativos e recreação.
O desafio
A Covid-19 ajudou a criar demanda por aventuras ao ar livre e visitas a parques nacionais, mas também aumentou o cenário competitivo. Hoje, com as fronteiras internacionais abertas e mais opções de destinos de viagem, nunca foi tão importante para a Aramark Locations se destacar da concorrência, contar a história única de cada lodge e construir uma audiência de hóspedes fiéis.
A solução
A Aramark Locations é cliente da Revinate desde 2015. Há alguns anos, impulsionada pelo desejo de consolidar soluções pontuais, a marca trocou seu CRM pelo Revinate Advertising and marketing. A equipe de advertising ficou entusiasmada com a promessa de ter uma visão única dos dados dos hóspedes e a capacidade de segmentar e comercializar facilmente para os hóspedes.
Durante a implementação, Revinate integrou a Visitor Information Platform com os muitos sistemas PMS da marca e ingeriu dados do CRM anterior. Usando seu processo proprietário de limpeza de dados, Revinate removeu registros duplicados para garantir que os dados fossem limpos e confiáveis.
“Trabalhamos com vários parceiros e agências de advertising para nossas campanhas de advertising, por isso é imperativo ter os dados de nossos hóspedes em um banco de dados preciso e central”, diz Lisa Cesaro, Diretor Sênior de Advertising and marketing. “Além de poder lançar campanhas com mais rapidez e facilidade, é ótimo ter um lugar para procurar relatórios e ver como estamos nos saindo mês a mês e ano a ano.”
Com os dados em um sistema central, a equipe de advertising pôde ser criativa com a segmentação. Uma campanha particularmente bem-sucedida usou uma linha de assunto de “tempo limitado”, “Última probability para datas raras em propriedades icônicas de Yosemite” e o recurso de geolocalização do Revinate para isolar possíveis hóspedes no mercado drive-to de um lodge portfólio do Yosemite Nationwide Park. O e-mail alcançou uma taxa de abertura de 45% e um CTR de 5%.
Outra campanha bem-sucedida segmentou os próximos hóspedes com um tipo de quarto específico e ofereceu um improve com 50% de desconto. A linha de assunto, “Atualize sua casa flutuante com 50% de desconto”, gerou uma taxa de abertura recorde de 74% e uma CTR de 38%.
Os recursos de automação no Revinate também permitiram que o Aramark Locations envolvesse facilmente o público certo com a mensagem certa no momento certo. O grupo desenvolveu e-mails pré-chegada automatizados para cada propriedade, que são enviados 10 e 30 dias após o check-in, para fornecer informações sobre a propriedade e conselhos de planejamento pré-viagem. Isso é especialmente útil para os hóspedes das propriedades do parque estadual e nacional.
Reconhecendo que existem muitos hóspedes em potencial que talvez ainda não conheçam a marca, o Aramark Locations usa uma estratégia de criação de leads focada em canal digital para envolver os hóspedes em potencial, visando públicos semelhantes no Fb com ofertas especiais por e-mail. Um e-mail especial de outono gerou uma taxa de abertura de 42% e uma CTR de 7%.
Os resultados
O Revinate tornou-se uma ferramenta essencial no arsenal da equipe de advertising da Aramark Locations porque gera resultados. A abertura nas alturas e as CTRs geram receita. Em média, a Aramark Locations gera US$ 136 mil por campanha.
Como resultado, o Revinate transformou a maneira como a equipe pensa sobre a captura e o uso dos dados dos hóspedes. Na verdade, depois de ver o sucesso da segmentação nas campanhas, a equipe de advertising fez um esforço concentrado para capturar os dados dos hóspedes, lançando uma campanha de inscrição no web site para aumentar o tamanho do banco de dados e a riqueza dos dados dos hóspedes.
“Tivemos grande sucesso com o Revinate e estamos entusiasmados em continuar envolvendo nossos hóspedes com conteúdo direcionado e promoções com base em seus perfis e preferências”, acrescenta Cesaro.
