O cofundador Aditya Sanghi cita as novas tendências atuais de hóspedes e hotéis e prevê como o cenário da indústria hoteleira avançará para independentes e grupos
Hotelogix – um provedor de tecnologia de hospitalidade baseado em nuvem líder international, cresceu como um negócio nos últimos anos de pandemia, permitindo que hotéis independentes em todo o mundo não apenas sobrevivessem, mas também prosperassem.
A chave para poder fornecer esse suporte hoteleiro essencial tem sido uma compreensão clara da dinâmica do mercado e de como o cenário da indústria hoteleira evoluiu, tanto antes quanto depois da pandemia.
Aqui, Aditya Sanghi, co-fundador e CEO da Hotelogix, cita 14 tendências de mercado ele testemunhou este ano para hotéis independentes.
1) Sem contato é a chave
Os hóspedes estão tão acostumados a tocar para pagar por bens e serviços, que isso agora é esperado como padrão nos hotéis. As pessoas também querem fazer reservas em movimento por meio de aplicativos, em vez de ligar com antecedência. Mas também descobrimos que, por esses serviços avançados, os hóspedes estão dispostos a pagar mais pela conveniência.
2) Os custos superam o crescimento
Testemunhamos um crescimento incremental no setor hoteleiro nos últimos anos, mas o custo das operações para os hoteleiros também aumentou enormemente. A escassez de pessoal aumentou o custo de pessoal, a receita e os consultores de TI tornaram-se muito caros. Portanto, a necessidade de tecnologia de hospitalidade baseada em nuvem para todos os departamentos e redução das despesas gerais de TI é mais significativa do que nunca.
3) Padrões de hóspedes mais elevados
Os hóspedes agora têm maiores expectativas dos hotéis pós-pandemia, especialmente em relação às práticas de higiene e higienização. Obviamente, os hoteleiros tiveram que responder ao aumento das consultas de pré-reserva e isso levou a procedimentos internos mais vigilantes e transparentes em todos os setores.
4) Hóspedes vão pagar mais
As tendências de viagens estão voltando aos níveis anteriores à pandemia, e os viajantes agora têm expectativas mais altas. A notícia encorajadora para os hotéis é que os hóspedes estão dispostos a pagar mais por suas acomodações quando suas necessidades são atendidas e recebem um serviço excelente. Com expectativas mais altas, as pessoas agora estão viajando mais e os níveis estão voltando aos níveis pré-pandêmicos. E quando as expectativas são atendidas, a boa notícia para os hoteleiros é que vimos que os hóspedes estão dispostos a pagar mais por seus quartos por noite.
6) Auto check-in/check-out é important
Os hóspedes tornaram-se mais independentes e agora querem a liberdade de fazer check-in e check-out de hotéis usando seus smartphones conforme sua conveniência. A pandemia e o aumento do atendimento ao cliente sem contato encorajaram isso. Os hoteleiros, portanto, precisam dos sistemas de suporte certos para tornar isso possível.
7) Mais bate-papo móvel
Os hóspedes esperam conversar mais com os hotéis por meio de aplicativos móveis. Pedidos especiais, check-outs tardios, camas extras – eles querem fazer tudo isso com um aplicativo de smartphone. Esses aplicativos também ajudam os hotéis a rastrear as solicitações dos hóspedes para sua conclusão no prazo.
8) Os hóspedes querem mais ofertas
Embora tenhamos descoberto que os hóspedes pagarão mais por quartos e serviços aprimorados, eles também esperam ver mais ofertas para os clientes e embalagens inteligentes que agreguem mais valor à estadia. Por exemplo, pacotes de estadia e pacotes de longa permanência.
9) A equipe é multitarefa
Devido a uma grave escassez de força de trabalho, os funcionários do lodge estão assumindo várias funções e multitarefas. Mas os hotéis independentes ainda precisam funcionar com eficiência. A tecnologia pode ajudar a facilitar essas questões. Nesse contexto, a Hotelogix ajudou muitos hotéis com seu Resort PMS fácil de usar e baseado em nuvem e forneceu o suporte necessário por meio de treinamento e webinars para funcionários de hotéis com várias habilidades. Ele também ajuda a equipe que não atende hóspedes a trabalhar em casa, acessando o sistema com segurança.
12) Os hóspedes precisam de uma experiência autêntica
A acomodação authentic, peculiar e autêntica sempre conquistará uma rede hoteleira nestes tempos pós-pandêmicos. Desde que os hóspedes tenham certeza de que os padrões de um lodge são altos (por exemplo, limpeza e higiene), eles o farão. Obviamente, esta é uma ótima notícia para proprietários de casas de férias, empresas de administração de vilas e hotéis boutique.
13) A precificação dinâmica é essential
Estamos testemunhando que mais hotéis estão se beneficiando hoje com a implementação de uma estratégia dinâmica de preços. Ele os ajuda a ajustar as tarifas dos quartos em tempo actual com base na demanda, disponibilidade, níveis de ocupação e duração da estadia. Ajuda os hotéis a gerar mais receita.
11) Grupos hoteleiros EMEA estão crescendo rapidamente
Estamos vendo cada vez mais hotéis independentes trazerem grupos hoteleiros adquiridos e se juntando à EMEA. Nosso objetivo na Hotelogix é ser visto como o líder máximo do mercado EMEA e um participante significativo também no mercado da América do Norte.
14) Grupos de hotéis precisam de uma solução de tecnologia de grupo
Nos últimos anos, vimos muitos grupos hoteleiros se expandirem, alguns comprando propriedades independentes que não sobreviveram às mudanças do mercado, trazidas pela pandemia. Portanto, tivemos que fornecer soluções mais integradas em nível de grupo, vinculando PMS, gerenciamento de canais, serviços aos hóspedes, check-in/check-out sem contato e vários aplicativos para hóspedes e funcionários. Os grupos hoteleiros precisam de novas tecnologias automatizadas e eficiência aprimorada, para um controle melhor e centralizado das operações do grupo, maior eficiência de vendas e advertising e uma jornada mais perfeita para o hóspede. Para muitos grupos hoteleiros em expansão, o Hotelogix é agora o primeiro sistema de gerenciamento de várias propriedades do setor, com perfis de vários hóspedes disponíveis em todas as propriedades, gerenciando todos os agentes de viagens no nível do grupo, em tempo actual refletido na propriedade.
Sobre a Hotelogix
A Hotelogix é uma fornecedora líder international de soluções de tecnologia de hospitalidade baseada em nuvem do primeiro sistema de gerenciamento de várias propriedades, PMS para hotéis e aplicativo PMS móvel para grupos independentes e hoteleiros. Temos a notável façanha de implementar a mais ampla implantação de várias propriedades de mais de 70.000 quartos em mais de 500 propriedades em um único grupo. Por meio de nossa marca de distribuição AxisRooms, também oferecemos soluções de Channel Supervisor e Income Administration. Conquistamos a confiança de mais de 5.000 hotéis em mais de 100 países, incluindo Sul da Ásia, Sudeste Asiático, Oriente Médio, LATAM, Europa e América do Norte. Temos sido fundamentais para impulsionar seu crescimento, ajudando-os a vender mais quartos com a taxa excellent e a atender melhor os hóspedes. A Hotelogix está sediada em Cingapura com escritórios nos EUA, Índia, Emirados Árabes Unidos, Tailândia e Filipinas.
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