Os resultados
a sequoia é um motel boutique localizado na costa de Redwood, na Califórnia. O motel é típico de sua época; paredes finas, rodovia abrigada, mas os proprietários pegaram esta propriedade e deram vida a ela, tornando-a um destino recorrente graças ao ótimo serviço ao hóspede, comodidades, foco em aventuras locais e investimento em campanhas de incentivo que constroem relacionamentos com os hóspedes entre as estadias. Embora a equipe da Redwood tenha começado a criar campanhas digitais apenas recentemente, sua incursão inicial em nutrir seu banco de dados de hóspedes provou ser bem-sucedida, gerando 5X ROI no Revinate apenas com boletins mensais.
O envolvimento do convidado começou com um boletim informativo
Cuidar dos hóspedes por meio de um boletim informativo mensal, sem falar na campanha de e-mail ocasional, nem sempre é o foco dos motéis de beira de estrada e Jeff Durham, o proprietário, não se convenceu imediatamente; “Eu nem pensei que precisávamos de um boletim informativo. A maioria das nossas reservas chega no mesmo dia. Não pensei que teríamos muitos convidados repetidos, pois presumi que a maioria das pessoas estava apenas de passagem.
O que Jeff sabia period que queria se afastar das OTAs, que estavam gerando uma parte significativa da receita do motel. Ele contratou uma coordenadora de advertising, Danielle Krey, e a primeira sugestão dela foi começar a cuidar dos hóspedes anteriores por e-mail. Mal sabiam eles que algo tão simples como isso geraria resultados de receita tão significativos para o lodge e, por fim, transformaria sua abordagem para a fidelidade do hóspede.
A mudança para revitalizar o advertising
Já um cliente feliz do Revinate, Jeff usou Comentários dos Hóspedes para gerenciar a reputação do lodge e interagir com os hóspedes em websites de avaliações. Sabendo que a Revinate também oferecia uma solução para e-mail advertising e CRM hoteleiro, ele inscreveu seu lodge. A implementação foi rápida e fácil e ele começou a ver o retorno quase imediatamente.
Receita diretamente do portão
Uma estratégia que Jeff descobriu no início é reenviar e-mails para pessoas que não abriram o primeiro. Depois de tentar isso uma vez, eles descobriram que o segundo envio obteve o dobro dos resultados do primeiro. Ele diz: “Dada a facilidade de uso do Revinate, são os 10 minutos mais fáceis do meu dia que podem resultar em milhares de receitas”.
Os Benefícios do Revinate Advertising
O painel de relatórios em tempo actual do Revinate permite que a equipe veja quais mensagens e ofertas estão repercutindo em seus hóspedes. Ao testar diferentes ofertas para diferentes segmentos de hóspedes em diferentes momentos com diferentes conteúdos, eles podem refinar e melhorar continuamente suas mensagens. Em apenas alguns meses, os boletins informativos estavam gerando até US$ 12.000 em reservas diretas. Sobre a receita, Jeff diz: “Ganhar dinheiro com tanta facilidade é uma grande vitória e vale a pena gastar tempo para acertar”.
Modelos de e-mail
Os modelos de e-mail projetados profissionalmente da Revinate também conquistaram a equipe. Eles são fáceis de usar e permitem que a equipe desenvolva e envie e-mails com ótima aparência em todos os dispositivos, sem o conhecimento de codificação ou design, economizando milhares de recursos por ano.
Promoções
Para impulsionar as reservas diretas, o lodge oferece ofertas especiais, como excursões, pacotes e até isenção de taxas para animais de estimação. Jeff sabe que outra estratégia sólida é simplesmente manter a atenção dos hóspedes e garantir que eles recebam notícias do lodge regularmente com promoções mensais disponíveis apenas para reservas diretas. A promoção de outubro, por exemplo, incluiu um tour com um produtor native de hashish com estadia de uma noite. Você não encontrará isso em um OTA!
Relatórios fáceis
O painel do Revinate permite que a equipe veja os frutos de seu trabalho quase em tempo actual. Jeff diz: “Adoro fazer login e ver quanta receita e quantas noites foram reservadas por meio de nossos e-mails. É fácil comparar campanhas para entender o que está repercutindo e onde talvez precisemos pensar mais. É muito encorajador saber que estamos no caminho certo.”
O Futuro com o Revinate Advertising
Enquanto Jeff contempla o futuro, ele está animado sobre como pode alavancar Revive Advertising para continuar impulsionando reservas diretas e receita auxiliar. Ele também tem orgulho de dizer que, como muitos hotéis lutam para reter funcionários, ele não enfrentou o mesmo problema. Ao apoiar sua equipe com a tecnologia necessária para realizar seus trabalhos com mais facilidade e eficiência, eles se sentiram apoiados e engajados, em vez de sobrecarregados e esgotados.
