Os programas de fidelidade de hotéis têm sido tradicionalmente vistos como a melhor maneira de incentivar os hóspedes a se tornarem clientes recorrentes. Mas isso não é necessariamente verdade.
A pesquisa realmente mostra que enquanto 61% dos hoteleiros acham que os hóspedes se inscreverão em todos os programas de fidelidade disponíveis, apenas 24% dos hóspedes realmente o fazem.
Felizmente, há uma oportunidade de se livrar dos programas tradicionais baseados em pontos e, em vez disso, oferecer aos hóspedes recompensas selecionadas para uma experiência mais personalizada. moça e a Revinate estão se unindo para fazer exatamente isso, ajudando os hoteleiros a consolidar os dados de ambos os sistemas para obter melhores percepções e obter maior fidelidade dos hóspedes.
O que você vai ver aqui
Por que é hora de repensar os programas de fidelidade de hóspedes baseados em pontos
Programas de fidelidade baseados em pontos existem há décadas, especialmente entre grandes redes hoteleiras, e têm sido usados por hoteleiros para incentivar os hóspedes. Embora esses programas ofereçam motivação para reservar com seu lodge com mais frequência, eles estão ficando desatualizados rapidamente.
Com o modelo tradicional baseado em pontos, os hóspedes se sentem pressionados a viajar mais para que possam se beneficiar de seus pontos. E o processo de pontos pode ser irritante. Acontece que 27% dos clientes estão frustrados com o rastreamento de pontos para programas de fidelidade e 46% deles estão irritados por ter que esperar para resgatar suas recompensas.
Não apenas isso, mas os próprios hoteleiros também enfrentam alguns problemas. Muitos grupos hoteleiros são simplesmente muito pequeno para suportar de forma lucrativa um programa baseado em pontos. E se o sistema usado para gerenciar o programa de fidelidade não estiver integrado às suas plataformas existentes, você não conseguirá obter uma compreensão actual dos hábitos e preferências de viagem dos hóspedes. Isso também dificulta a personalização de recompensas de acordo com os interesses exclusivos de cada hóspede.
Como Revinate e Laasie estão mudando para uma solução mais centrada no hóspede
Laasie e Revinate têm uma abordagem diferente que pode colocá-lo no caminho para uma maneira mais moderna e eficaz de promover a fidelidade dos hóspedes do lodge.
Aproveitando a gratificação instantânea
Os hóspedes de hoje querem benefícios instantâneos. Na verdade, 78% dos clientes preferem benefícios imediatos acumulando pontos.
Com Laasie, uma plataforma de fidelidade flexível que é alimentada por IA, os hóspedes podem selecionar seu conteúdo de recompensa imediatamente após a reserva. Assim que terminarem, eles receberão uma notificação por e-mail confirmando suas seleções. Todas essas informações são realimentadas na plataforma de dados do convidado da Revinate.
Com essas informações, os hoteleiros obtêm uma visão mais clara da jornada do hóspede e podem surpreendê-los e encantá-los com eficácia. Os hoteleiros podem manter um ciclo de criação de valor para o cliente e afinidade com a marca por meio desse processo.
Melhorando a visibilidade dos dados
Com o Lassie, seu lodge pode oferecer conteúdo de recompensa com base na localização do hóspede, bem como nos dados inseridos no momento da reserva, incluindo gasto geral, destino, datas da estadia and many others.
Por exemplo, se você encontrar um hóspede que gosta de férias de verão na praia, a personalização de IA de Lassie pode oferecer observação de baleias como parte de uma escolha de recompensa.
Ter uma compreensão mais profunda de seus convidados faz com que eles se sintam reconhecidos e ouvidos, e isso pode levar a uma lealdade mais forte. Afinal, clientes leais às maiores marcas hoteleiras têm maior probabilidade de permanecer lá por pelo menos 75% das suas estadias.
Capitalizando na personalização
Um dos principais benefícios de usar o Laasie é que todos os dados coletados por meio da plataforma de fidelidade podem ser importados para a plataforma de dados de hóspedes da Revinate. As informações do hóspede serão preenchidas em novos perfis de hóspedes ou mescladas em perfis de hóspedes existentes.
Agora, os hoteleiros podem usar essa abundância de dados para enviar campanhas direcionadas a esses hóspedes. E personalização de mensagens com dados mais detalhados compensa. A pesquisa mostra que 36% dos viajantes dos EUA estão dispostos a pagar mais por marcas de viagens que adaptam suas experiências com base em preferências pessoais ou comportamento anterior.
Quando os hoteleiros conseguem aproveitar seus dados para futuras recompensas, mensagens e campanhas, eles podem fazer melhor do que a fidelidade baseada em pontos.
Construir a lealdade dos hóspedes do lodge para o futuro
A maneira de abordar a fidelidade do hóspede do lodge está mudando. Os hóspedes esperam mais do que recompensas gerais impulsionadas por pontos.
Ao alavancar a tecnologia inovadora para proporcionar uma melhor experiência ao hóspede, os hoteleiros podem esperar reter e criar hóspedes mais fiéis.
Procurando mais maneiras de encantar os hóspedes, gerar fidelidade e aumentar sua receita direta? Discover nosso soluções.
