- TIPO DE HOTEL: Independente
- SOLUÇÕES UTILIZADAS: Revinate Advertising and marketing
- REGIÃO: EMEA
- OBJETIVO: Gerar receita direta por meio de campanhas de e-mail
- ESTRATÉGIA: Comunicação consistente, segmentação inteligente e personalização nas campanhas
- RESULTADOS: gerou £ 2 milhões em receita de campanhas de e-mail
Atender o cliente
Com o Revinate, podemos oferecer aos nossos hóspedes uma jornada consistente, desde o primeiro e-mail de confirmação da reserva até a venda de amenidades até a pesquisa pós-estadia. Essa experiência consistente é basic para manter uma marca forte e impulsionar a fidelidade do hóspede. Ricardo Kratochvíl, Gerente assistente de receita
A marca
O Marco Londres é um lodge de luxo 5 estrelas localizado no centro de Londres. É conhecido por seu belo átrio coberto de vidro e palmeiras exuberantes – que são bem documentadas por viajantes e locais no Instagram e websites de avaliações de viagens. Os hóspedes do lodge experimentam o charme quintessencial de Londres no ambiente suntuoso deste magnífico lodge Grande Dame. Os hóspedes encontram luxo, sofisticação e serenidade dentro das paredes deste encantador lodge. É um verdadeiro oásis da agitação de Londres.
O desafio
No ano passado, a equipe do Landmark London passou por uma transformação – com Emanuela Da Ros entrando como Gerente de Advertising and marketing e Richard Kratochvíl passando de Reservas para Receita. A equipe anterior de advertising and marketing para convidados havia mudado, então Emanuela e Richard foram incumbidos de alavancar a pilha de tecnologia existente e reunir novas estratégias para aumentar a receita. A primeira tarefa deles period gerar receita por meio do advertising and marketing por e-mail.
A solução
Felizmente, o The Landmark London tinha Revive Advertising and marketing como parte de sua pilha de tecnologia existente. Tanto Da Ros quanto Kratochvíl conseguiram se atualizar rapidamente, graças à intuitividade da plataforma. Revinate foi muito fácil de aprender,
diz Da Ros. É tremendous fácil de usar.
A força da Revinate Advertising and marketing está na segmentação e na personalização. Ambos são extremamente importantes para o lodge de luxo. Os hóspedes esperam experiências de alta qualidade em cada interação com a equipe, seja pessoalmente ou por e-mail.
Antes do Revinate, trabalhávamos com outra solução que fornecia apenas um único modelo, então cada segmento recebia o mesmo e-mail,
Kratochvíl explica. Agora, com o Revinate, temos a possibilidade de usar um template diferente para cada segmento e adequar as comunicações e ofertas. Podemos conversar com nossos bookers corporativos de maneira diferente do que com nossos hóspedes temporários, o que é muito importante para nós porque nos permite estabelecer melhores relacionamentos com nossos hóspedes.
Da mesma forma, a capacidade de segmentar e personalizar e-mails promocionais fez uma grande diferença na capacidade da equipe de gerar reservas diretas e aumentar a receita de vendas. Como o Revinate Advertising and marketing é capaz de alavancar dados de diferentes bancos de dados, o The Landmark London pode enviar comunicações direcionadas de upsell para hóspedes de spa, membros de fidelidade e hóspedes de hotéis. Na verdade, Da Ros atribui seu sucesso com upsells à facilidade de criar campanhas personalizadas para diferentes segmentos no Revinate Advertising and marketing.
Embora a funcionalidade de geração de receita do Revinate seja importante, Da Ros e Kratochvíl são rápidos em apontar que o valor da plataforma vai além dos dólares ganhos. Com o Revinate, podemos oferecer aos nossos hóspedes uma jornada consistente, desde o primeiro e-mail de confirmação da reserva até a venda de amenidades até a pesquisa pós-estadia,
Da Ros diz. Essa experiência consistente é basic para manter uma marca forte e impulsionar a fidelidade do hóspede.
Kratochvíl também acrescenta, Temos um parceiro na Revinate em quem podemos confiar para desenvolver tecnologia de ponta que garante que todas as comunicações que nossos hóspedes recebam sejam personalizadas, personalizadas e otimizadas para seus dispositivos. Isso é basic para nós porque é o que nossos hóspedes esperam de nós.
Os resultados
Com o Revinate Advertising and marketing, o The Landmark London oferece experiências de marca e alta qualidade aos hóspedes, mesmo quando não estão na propriedade. A equipe tem uma maneira fácil de se comunicar com os hóspedes e um canal poderoso para gerar receita. Após alguns anos difíceis para toda a indústria, o The Landmark London está vendo o retorno da demanda. Eles geraram mais de £ 2 milhões em reservas diretas com o Revinate Advertising and marketing até agora.
Sobre o Revinate
O Revinate capacita os hoteleiros a se conectarem diretamente com seus hóspedes.
Nossa plataforma de dados de hóspedes e soluções de comunicação geram receita para os hoteleiros e os colocam no controle de toda a experiência do hóspede – pesquisa inicial, reserva, check-in, durante toda a estadia e até mesmo após o check-out – tudo por meio dos canais de comunicação preferidos pelos hóspedes, seja voz, texto, e-mail ou internet.
Mais de 12.000 hotéis em todo o mundo apostam no Revinate para gerar receita direta e proporcionar experiências agradáveis aos hóspedes.
Pergunte-nos como o fazemos. Visite nosso website para obter uma demonstração.
