Upsells permitem que você aprimore a personalização em hotéis em todo o seu portfólio
Aproveitar upsells personalizados pode ajudá-lo a desbloquear receita direta. Descubra como ajustar sua abordagem com nosso guia, “O melhor guia para técnicas de upselling para o seu lodge.”
Upsells são poderosos. Muitos hoteleiros veem o upsell como um meio de gerar receita auxiliar rápida e fácil, o que pode ser eficaz, mas somente quando feito corretamente. Para convencer os hóspedes a comprar ofertas que melhorarão sua experiência, seus upsells devem ser adaptados às preferências deles.
O uso de upsells direcionados impulsiona a personalização nos hotéis, o que fortalece o relacionamento com os hóspedes. Os hóspedes querem ser ouvidos, cuidados e atendidos. Aproveitar o upsell ajuda você a fazer isso ao antecipar os desejos de seus convidados.
Vamos descobrir como.
O que você verá aqui
Upsells e a experiência do hóspede
Os convidados esperam se surpreender. Isso significa que, após a estadia, os hóspedes devem sair satisfeitos e impressionados com a experiência em sua propriedade. Mas você não quer descobrir exatamente o que vai impressionar cada um de seus convidados?
A chave é projetar e apresentar um upsell que atenda às expectativas dos hóspedes. Então, pense criativamente sobre seus upsells. Tente projetar um pacote em torno de um aniversário ou Dia dos Namorados. Ou você poderia estender uma oferta especial de alimentos e bebidas? O objetivo é tornar o upsell o mais específico possível para o seu hóspede, usando os dados sobre ele que você já possui.
Você precisará de um banco de dados de convidados robusto para fazer isso. Por exemplo, Plataforma de dados de convidados da Revinate centraliza as preferências dos hóspedes, permitindo que você identifique os pontos de dados com rapidez e precisão. A partir daí, você pode selecionar quais upsells são melhores para um determinado hóspede com base em critérios como interesses anteriores ou motivações de viagem.
Quanto mais você adapta seus upsells aos seus hóspedes, mais única a experiência deles se torna. Acredite ou não, 86% dos compradores pagará mais por uma ótima experiência do cliente.
Então, faça a pesquisa para descobrir o que os hóspedes podem desfrutar durante suas estadias. Isso não apenas aumentará an opportunity de os hóspedes tirarem proveito de seus upsells, mas também levará a uma maior satisfação dos hóspedes e estadias repetidas.
Upsells e a jornada do hóspede
O momento de seus upsells é significativo. Os upsells impulsionam a personalização em hotéis quando são apresentados aos hóspedes em todas as etapas de suas viagens.
A fase de reserva
O upselling não começa quando um hóspede põe os pés em sua propriedade. Começa na fase de reserva. Depois que os hóspedes selecionarem suas datas e acomodações, tente incluir ofertas que possam ser adicionadas ao pacote. Este é um ótimo momento para fazer com que os clientes sintam que estão fazendo o melhor negócio possível – e isso garante que eles possam esperar uma estadia memorável.
Pré-chegada
Tente enviar upsells por e-mail para seus convidados antes que eles cheguem. Depois de concluir suas reservas, é mais provável que os hóspedes pensem em como gostariam que sua viagem se desenrolasse. Para capitalizar essa conscientização, comece a antecipar essas expectativas para que a experiência deles esteja pronta quando eles fizerem o check-in.
137 Pilares Hotéis e Resorts fez exatamente isso. Eles usaram segmentação e personalização em suas campanhas de e-mail para vender mais aos hóspedes antes mesmo de chegarem à propriedade. E seus esforços de advertising and marketing acabaram gerando mais de £ 28.000.000 em receita. Ao se concentrar em ofertas de luxo, sazonais e locais, a 137 Pillars Lodges and Resorts conseguiu atingir os hóspedes que estariam especialmente interessados nessas ofertas.
Você também pode conectar sua equipe de recepção à sua equipe de advertising and marketing para incluir esses upsells populares em e-mails pré-chegada para economizar tempo durante o check-in. Ce sabemos que é mais provável que os hóspedes gastem mais antes da chegadao que aumenta o ADR e pode levar a uma maior ocupação.
Chegada
O upselling pelo pessoal da recepção é uma das formas mais eficazes de garantir a personalização nos hotéis. Pense desta forma: sua recepção é a linha de frente. Eles estão conhecendo os hóspedes além das comunicações digitais e podem captar preferências e expectativas adicionais.
Portanto, exorte a equipe da recepção a ser proativa e incentive os hóspedes a adicionar recursos à sua estadia. Ofertas de alimentos e bebidas, upgrades de quarto e check-out tardio tendem a ter um bom desempenho neste ponto da jornada do hóspede. Se você usar um solução de advertising and marketing como a de Revinatevocê pode até usar os relatórios de chegada para identificar os hóspedes que reservaram upsells.
Pós estadia
Só porque a estadia acabou não significa que é hora de parar de personalizar com upsells. As pesquisas pós-estadia são uma ótima maneira de perguntar aos hóspedes se seus upsells elevaram sua estadia ou poderiam ser melhorados.
Certifique-se de perguntar o que os convidados querem ver na próxima vez também. Não descarte o suggestions desses hóspedes, porque eles têm o potencial de se tornarem hóspedes recorrentes. O melhor de tudo é que não há necessidade de criar uma pesquisa separada se você já estiver usando um solução robusta de suggestions de hóspedes.
Upsells e seus relacionamentos com hóspedes
Você tem o poder de impulsionar a personalização em hotéis com upsells. Não negligencie isso – essa personalização é a chave para aprofundar o relacionamento com seus hóspedes e, finalmente, promover a lealdade. Os hóspedes se lembrarão de hotéis que deliberadamente criam experiências únicas que se alinham com suas visões. Isso pode ser o que os convence a reservar novamente em sua propriedade em uma knowledge posterior.
Portanto, aproveite ao máximo o upselling. Se quiser saber mais sobre como melhorar suas técnicas de upselling, dê o próximo passo. Baixe sua cópia do nosso guia, “O melhor guia para técnicas de upselling para o seu lodge.”
