Anos atrás, as baixas taxas de juros inspiraram muitas pessoas a comprar casas e transformá-las em aluguéis de curto prazo por meio de plataformas como o Airbnb. À medida que o modelo de aluguel de curto prazo cresceu em popularidade, criou uma concorrência further para os hotéis. Agora que as pessoas estão viajando mais pós-COVID, como os hotéis podem se diferenciar dos aluguéis de curto prazo e recuperar participação de mercado?
Os hotéis devem promover as vantagens de ficar em sua propriedade em relação a um aluguel de curto prazo, destacando sua segurança, qualidade e excelência operacional como principais diferenciais em relação ao aluguel da casa de alguém. Quando os hóspedes ficam em um aluguel de curto prazo, eles nunca sabem realmente o que estão recebendo. Eles estão hospedados na casa de um estranho, sem nenhum padrão ou regulamentação sobre segurança, qualidade ou limpeza.
Veja como demonstrar que um lodge é a melhor opção:
- Serviço excepcional de destaque. Os hóspedes muitas vezes querem uma pausa de seu trabalho doméstico recurring (limpeza, lavanderia, arrumação de bagunça, and many others.) durante as férias. Reservar um aluguel de curto prazo significa fazer tarefas – arrumar a cama, lavar pratos, pegar toalhas molhadas do chão, and many others. Mas em um lodge, uma limpeza exemplar significa que os hóspedes não precisam limpar seus quartos. Eles também podem desfrutar de comodidades extras, como travesseiros extras, produtos de higiene pessoal e serviço de quarto. Apresente os excepcionais padrões operacionais, de qualidade, segurança e marca do lodge e mostre aos hóspedes que eles experimentarão o mesmo serviço de primeira classe em todas as propriedades da marca.
- Forneça padrões de limpeza consistentemente elevados. A pandemia de COVID-19 aumentou os padrões de limpeza e saneamento, que não vão desaparecer. Os hóspedes esperam ver quartos impecáveis e limpeza frequente de locais de alto contato (por exemplo, recepção, botões de elevador, maçanetas, equipamentos de ginástica). Muitas marcas de hotéis implementaram programas de saneamento, que incluem protocolos de saneamento atualizados, uso de desinfetantes de nível hospitalar e limpeza mais frequente de saguões, academias e outras áreas públicas. Por outro lado, os aluguéis de curto prazo não têm padrões definidos ou programas de qualidade, portanto, nem todos são limpos de forma confiável.
- Use uma “abordagem combinada” para a auditoria. A auditoria garante que os padrões da marca sejam consistentemente seguidos. Amplie os esforços de auditoria de um lodge com uma abordagem combinada de auditorias tradicionais de terceiros e remotas, autoinspeções e auditorias internas em que um native inspeciona outro. Os benefícios de uma abordagem combinada incluem inspeções mais frequentes, econômicas, imparciais e colaborativas.
- Diversificar carteiras. Experiências únicas, salas temáticas e eventos especiais podem diferenciar as propriedades dos aluguéis de curto prazo. Pacotes temáticos e experiências são padrão para algumas redes, e marcas ainda menores estão desenvolvendo temas interessantes. Após a interrupção da pandemia do COVID-19, seguida pela incerteza econômica atual, as marcas que historicamente não ofereciam experiências e eventos temáticos podem agora querer implementar esses diferenciais para se manterem competitivas.
- Promova a experiência de luxo. Muitos hotéis oferecem luxos para fazer com que os hóspedes se sintam especiais, incluindo limpeza diária, artigos de toalete de grife, private trainers no native, serviços de spa e muito mais. Informe os hóspedes sobre os serviços sofisticados do lodge, como motoristas, mordomos e concierges, que podem ajudar a tornar sua estadia extraordinária.
- Incentive os hóspedes com programas de fidelidade. Forneça um sistema de recompensas para clientes recorrentes para fidelizar o cliente e combater a concorrência. Permita que os hóspedes ganhem pontos para vantagens como check-out tardio, upgrades de quarto, goodies grátis no check-in, equipes de recepção dedicadas, and many others. Aluguéis de curto prazo simplesmente não podem competir com isso.
- Destaque a experiência livre de estresse. Os anfitriões de aluguel de curto prazo podem cancelar repentinamente as reservas e arruinar as férias dos hóspedes. E se os hóspedes precisarem alterar as datas de sua estadia, é muito mais fácil ajustar as reservas de lodge do que as estadias de aluguel. Quando os chuveiros não escoam, os aparelhos de ar condicionado quebram ou qualquer outra coisa dá errado, a equipe do lodge resolve esses problemas imediatamente ou muda os quartos dos hóspedes, conforme necessário. Em um aluguel de curto prazo, os hóspedes ficam à mercê de seus anfitriões, que podem (ou não) responder.
Resumindo: os aluguéis de curto prazo não têm padrões definidos em relação à qualidade, segurança ou limpeza, e os hóspedes podem acabar com uma casa que não é nada como anunciada. Por exemplo, acomodações “amigas para o trabalho” podem nem ter uma mesa ou Wi-Fi. Uma “cozinha gourmand” poderia vir com apenas uma panela e um único abridor de latas. Um aluguel “cheio de antiguidades” pode apresentar móveis velhos e surrados de uma loja de segunda mão. Por outro lado, os hotéis seguem padrões rígidos, permitindo que os hóspedes fiquem em um lugar seguro, limpo e confortável, onde todas as necessidades são atendidas e a ajuda está a apenas um telefonema de distância.
