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PERSPECTIVA
Devemos colocar a transformação digital em perspectiva.
A transformação digital não é novidade. O verdadeiro processo de transformação digital começou em 2010 com a digitalização de processos analógicos e manuais.
A transformação digital é um esforço interdepartamental para reimaginar a maneira como os hotéis usam seus funcionários, processos, programas digitais e dispositivos para gerar novos negócios e receitas à luz das mudanças nas expectativas dos clientes.
Por volta de 2014, começamos a ver o impacto da transformação digital, onde as marcas começaram a mudar para uma abordagem que prioriza a tecnologia.
Em 2016 houve um impulso para que a transformação digital se tornasse uma busca incessante por melhorias. Como resultado disso, muitas marcas começaram a aprimorar suas equipes e implementar estratégias mais ágeis.
E em 2017 várias marcas começaram a trabalhar para fechar a lacuna de experiência entre internet, aplicativos móveis e engajamento offline.
2018 foi um ano importante para a transformação digital, pois começou a se tornar um fator-chave para o crescimento de muitas marcas.
Vários projetos importantes agora foram desenvolvidos em information lakes; uma plataforma formada por tecnologia móvel, mídia social, computação em nuvem, large information e dispositivos IoT.
HOTÉIS E O DILEMA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Como resultado da pandemia de COVID-19, a prevalência de pagamentos, IA, chatbots e outras tecnologias digitais foram incorporadas à vida cotidiana em alta velocidade.
A relatório da McKinsey que foi escrito antes da pandemia do COVID-19 descobriu que uma grande porcentagem das transformações digitais falhou.
A razão por trás disso period que havia uma grande desconexão entre as atividades de negócios herdadas de qualquer marca enquanto colhia os benefícios dos processos de transformação digital.
Para entender esse dilema da transformação digital, temos que ver POR QUE isso aconteceu.
Para a maioria dos hotéis, os dados digitais foram armazenados em silos de dados. Um silo de dados é um conjunto de dados controlado por um departamento e isolado do resto da organização. E os dados em silos de dados são armazenados em um sistema autônomo que é incompatível com outros conjuntos de dados na organização.
Hotéis como a maioria das marcas tinham boas intenções ao introduzir a transformação digital.
Buscando aumentar a produtividade, eficiência e lucro, muitos hotéis buscavam implementar estruturas de transformação digital. Alguns projetos envolveram mudanças radicais que incluíram a automação de tarefas anteriormente manuais, enquanto outros se propuseram a substituir a tecnologia mais antiga por sistemas mais novos e atualizados.
Apesar dessas grandes intenções, muitos hotéis e marcas falharam.
POR QUE?
O erro que os hotéis e muitas marcas cometeram foi olhar para a transformação digital como um processo unidimensional. A tecnologia foi criada para ser o diferencial que resolveria todos os problemas.
O problema com essa abordagem unidimensional period que ela desencadeava medos, incertezas e dúvidas.
Como resultado disso, houve muita resistência às transformações digitais. Tanto os líderes quanto os funcionários preferiam o establishment. Outro problema period que essa abordagem unidimensional foi criada para funcionar para os clientes, não com o cliente. Isso resultou em nenhuma experiência clara do usuário ultimate.
Estruturas de transformação digital bem-sucedidas são construídas em torno de dados. Os silos de dados tornaram-se um gargalo para a distribuição de dados para os lugares certos. Muitos líderes não foram transparentes no processo de integração da transformação digital. E não havia propriedade ou responsabilidade.
Muitos hotéis começaram a implementar estruturas de transformação digital em sistemas já quebrados. E um grande desafio para muitos hotéis foi a falta de habilidades adequadas.
COMO CORRIGIR O DILEMA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Sejamos claros, a transformação digital é um processo multidimensional que se baseia em inovação de valor e flexibilidade.
Você tem que começar com a transformação das pessoas primeiro!
Isso exigirá requalificação, qualificação e identificação de novas habilidades. As estruturas de transformação digital têm tudo a ver com aprender e ajudar a aprender. O líder do lodge, juntamente com os funcionários, deve definir por que eles devem se transformar e, em seguida, definir uma estratégia de como agir.
O ponto principal é que você precisa começar primeiro com o núcleo do seu negócio hoteleiro, enquanto o paralelo está configurando novas estruturas de transformação digital. Quando você consegue que as pessoas e a tecnologia trabalhem em harmonia, você permite que seu lodge atinja novos segmentos de mercado.
Uma vez que seu lodge alcance essa harmonia, você estará em uma posição única para criar novas ofertas de experiência que atendam a novas demandas.
Comece a implementar uma estrutura flexível para as operações do seu lodge. Use a tecnologia como um driver para a transformação. Implemente uma estrutura de transformação digital que mix esses processos.
Com uma abordagem que prioriza as pessoas, você estabelece uma base importante para uma mudança de mentalidade. E com recapacitação contínua, aprimoramento e busca de novas habilidades, você terá o talento certo no lugar.
Quando seu lodge adota uma colaboração mais ágil para executar estruturas de transformação digital e implementar funcionários desde o início, você garante propriedade e suporte. Então, juntos, tomem as medidas apropriadas para implementar information lakes.
Hoje, os information lakes são uma nova e abordagem mais inteligente para gerenciar e suportar informações como dados em tempo actual, armazenando todas as informações em uma única interface.
O sucesso dos information lakes reside no conhecimento de dados acionáveis para alcançar o resultado desejado para os hotéis e no acesso aos dados corretos para alcançar esse resultado.
Para você
A indústria hoteleira está sempre mudando, especialmente em tempos de crise. Certifique-se de preparar seu negócio para o futuro e proceed atraindo novos hóspedes investindo nessas soluções.
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