Cortesia de registro de cortesia da Journey Outlook, Higher Expertise e Monitor Hospitality Software program
A Kennedy Coaching Community Inc. (KTN) anunciou hoje o lançamento de uma série mensal de eventos de treinamento de webcast ao vivo com foco em tópicos relacionados à excelência em hospitalidade, reservas e tópicos relacionados a vendas. Os webcasts, que serão apresentados pessoalmente pelo presidente da KTN, Doug Kennedy, terão duração de 20 a 40 minutos. Aqueles que se inscreverem, mas não puderem comparecer, receberão um hyperlink para visualizar as gravações.
Doug extrairá conteúdo de todos os programas de treinamento de vendas, reservas e hospitalidade da KTN e também apresentará os conceitos de treinamento mais recentes de seus artigos de treinamento mensais da indústria de hospedagem, blogs e apresentações de conferências.
O público-alvo é qualquer pessoa interessada em aprimorar suas habilidades ou outras pessoas, e as áreas temáticas são amplas o suficiente para serem relevantes para todos os setores da indústria de hospedagem.
“Somos gratos à generosidade de nossos patrocinadores que nos permitiram oferecer admissão gratuita”, disse Kennedy. “Leva muito tempo para projetar, promover e entregar esses eventos e, portanto, normalmente cobraríamos pelo menos $ 99 de inscrição, mas esta série agora é totalmente gratuita para todos.”
Os patrocinadores incluem: Perspectivas de viagemo único name middle certificado pela KTN, Melhor talentouma empresa de aquisição de talentos por assinatura que atende ao setor de hospedagem e Rastreie software program de hospitalidadeuma solução TravelNet, cujos produtos incluem um PMS e CRM.
As inscrições gratuitas podem ser acessadas em www.KTNwebcast.com
Aqui estão os tópicos e as datas dos três primeiros eventos, todos começando ao meio-dia, horário do leste.
Os quatro pilares da hospitalidade sincera
Quinta-feira, 16 de março
- É claro que os “fundamentos de comunicação demonstrativa” são importantes e serão abordados em webcasts futuros, mas esses pilares garantem que seus convidados experimentem hospitalidade sincera e não “polidez roteirizada”.
- Hospitalidade significa cuidar e cuidar de nossos hóspedes.
- Trazer o melhor nos outros, traz o melhor em nós mesmos. Torne seu trabalho “inverter a vibração” e explodir a positividade 5-G.
- Usando seu “poder de liberação” ao encontrar “valentões” negativos de hóspedes, para que possamos voltar ao espaço da hospitalidade.
- O caminho para a excelência em hospitalidade é um passeio divertido! Fortaleça sua atitude antes de entrar para o trabalho.
As 5 principais perguntas sobre vendas de reservas que devem ser feitas aos chamadores pré-informados de hoje
Segunda-feira, 17 de abril
Hoje em dia, a maioria das consultas de reservas costuma ser disfarçada como “Só tenho uma pergunta rápida sobre …” Em vez de simplesmente responder a perguntas simples e, assim, enviar os chamadores de volta on-line para reservar, possivelmente em um OTA caro, essas perguntas ajudam sua equipe a envolver os chamadores em conversas que rotineiramente terminam com números de confirmação.
- Os chamadores de hoje são pré-informados, tendo visitado vários websites, então a chave é fazer mais e melhores perguntas para determinar o que eles precisam ouvir para se comprometer.
- Versões atualizadas de perguntas antigas para determinar a familiaridade e o motivo da viagem.
- Uma pergunta simples para envolver aqueles que estão comprando em OTAs.
- Uma questão-chave que abre a porta para vender a experiência geral antes de cotar as taxas.
- Como garantir a venda, superar a resistência e acompanhar proativamente se eles ainda não estiverem prontos.
Maximizando vendas e serviços por meio de comunicações textuais (e-mail, bate-papo e mensagens no aplicativo)
sexta-feira, 12 de maio
Doug treina sua equipe como transmitir hospitalidade sincera ao se comunicar por escrito, mas também para garantir mais reservas por meio do “canal” frequentemente esquecido de comunicações textuais. Os participantes aprenderão a reconhecer que muitos leads estão disfarçados como “Só tenho uma pergunta rápida sobre…” Quando a equipe souber como “ler nas entrelinhas” melhor, eles reconhecerão e capitalizarão as oportunidades de vendas que ocorrem quando:
- Responder a perguntas e consultas diretas por e-mail como em reservas@suamarca.com.
- Responder mensagens em plataformas OTA (Airbnb, VRBO, Expedia, Reserving.com).
- Correspondência com os convidados durante as trocas de “chat”.
- Usando o e-mail como uma ferramenta proativa de acompanhamento quando os chamadores ainda não estão prontos para se comprometer.
- Entre em contato para descobrir ainda mais as necessidades. Os planejadores respeitarão os vendedores que telefonarem ou enviarem e-mails com perguntas “investigativas” inteligentes, desde que não sejam perguntas irritantes do “livro”, como “Fale comigo sobre sua reunião ideally suited”.
- Como acompanhar no “ponto ideally suited” entre tenaz e cafona e ser persistente, mas não agressivo.
- Maneiras fáceis de usar uma “tecnologia de toque” para colocar as pessoas de volta no processo de vendas durante todo o ciclo de vendas.
Para detalhes adicionais, entre em contato com a KTN em data@kennedytrainingnetwork.com ou pelo telefone (01) 954.533.9130 www.kennedytrainingnetwork.com
