No mundo das vendas de hospitalidade, o ChatGPT e outras tecnologias de inteligência synthetic (IA) ganharam atenção ultimamente por seu potencial para agilizar processos. É um tópico que levei ao Conselho Consultivo de Vendas do HSMAI para ver como os líderes de vendas o estão utilizando em suas práticas de negócios.
5 conclusões da nossa discussão
- Use chatbots e tecnologias de IA com cautela, evitando dados confidenciais. E lembre-se, o ChatGPT só pode buscar dados anteriores ao ano de 2021.
- Considere as implicações éticas e a transparência do uso de chatbots para criação de conteúdo e divulgue quando apropriado. Infunda o conteúdo last com autenticidade e toque pessoal.
- Fique atualizado com os desenvolvimentos em chatbot e tecnologia AI.
- Discover outras aplicações potenciais de chatbots e IA, como ferramentas de pesquisa, para alavancar seus benefícios nas vendas de hospitalidade.
- Ele ajuda consideravelmente as equipes de vendas em seus esforços de prospecção e pode ser usado como inspiração para viagens.
Indo mais fundo:
Uma das primeiras perguntas que trouxe para o grupo é se a IA em vendas hoteleiras veio para ficar. A resposta foi um sonoro sim. Chatbots e tecnologias de IA avançaram rapidamente nos últimos anos, desde a automação de tarefas repetitivas até o aprimoramento das experiências do cliente.
Usos
Uma área em que usamos IA é na redação de e-mails. Essas tecnologias podem analisar dados e gerar conteúdo que pode ser personalizado para atender segmentos específicos de clientes ou públicos-alvo. Os chatbots também podem ser usados para iniciar artigos ou cópias de e-mail e sugerir linhas de assunto de e-mail fortes para melhorar as taxas de abertura.
Além da criação de conteúdo, os chatbots e a IA também podem ser integrados às operações de vendas de hospitalidade para análise de dados.
Ética
O grupo também levantou algumas questões éticas.
- Onde está a linha ethical traçada entre o conteúdo gerado por chatbots e o conteúdo de autoria humana?
- Os profissionais de vendas devem reivindicar os direitos do conteúdo criado por chatbots ou deve haver divulgação ao usar essa tecnologia?
- As universidades estão lutando para decifrar o conteúdo criado pelos alunos em oposição à IA, ferramentas de pensamento já estão sendo desenvolvidas para distinguir o conteúdo gerado pela IA.
Embora os chatbots e a IA tenham o potencial de simplificar os processos e aprimorar as experiências do cliente, é improvável que, no curto prazo, substituam a experiência e o toque personalizado dos humanos.
Questões para pensar:
- Você está explorando alguma integração ou desenvolvimento de negócios?
- O que você vê como mais benéfico para as vendas?
Mercedes Blanco, Diretora de Parcerias, The Inns Community, Membro do Conselho Consultivo de Vendas HSMAI. Conecte-se com Bianca em LinkedIn.
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