“Antes da reabertura do destino, o conjunto de guias foi revisado e consolidado com o objetivo de estabelecer: número suficiente de guias necessários, equidade de gênero, treinamento de reabertura de destino crítico, bem como garantir atribuições de trabalho suficientes, renda e compromisso mútuo.
Com conhecimento retrospectivo, há poucas coisas que poderíamos ter feito de maneira diferente para estarmos melhor preparados no futuro. Nossa equipe de operações poderia ter sido mais proativa ao verificar as taxas de materialização do grupo e o carregamento de pax com bastante antecedência para evitar cancelamentos de última hora. As revisões de benchmarking salarial do guia e a contratação de pessoal adicional crítico poderiam ter sido feitas antes. No entanto, as circunstâncias durante e emblem após a pandemia foram incrivelmente imprevisíveis e enfrentamos o desafio da melhor maneira possível.”
Quais são as nossas soluções para esses desafios daqui para frente? Nós abordamos a solução desses problemas?
“Fizemos um progresso significativo, pois a qualidade de nossos guias melhorou aos trancos e barrancos e temos um conjunto diversificado de guias”.
Nós temos:
- Forneceu treinamento on-line e off-line, bem como treinamento on-the-job.
- Taxas de guia comparadas e aumentadas em 20% para garantir que a remuneração que oferecemos aos nossos guias permaneça competitiva.
- Guias contratados em tempo integral retomados para cobrir as principais necessidades do cliente.
- Ofereceu apólice de seguro de saúde adicional para guias freelancers de alto desempenho para atrair e reter talentos.
- Revisou e consolidou ainda mais nosso pool de guias para melhor atender às necessidades de negócios e forneceu receita de guia opcional, bem como planos intensivos de treinamento e desenvolvimento para nossos guias preferidos.
- Conduzimos reuniões regulares entre nossos guias e equipes de escritório para identificar o que está funcionando, o que não está e identificar oportunidades de melhoria. Isso resultou em aprimoramentos de produtos e fornecedores e melhor atendimento ao cliente.
- Comunicação simplificada, guia de pagamentos e outros processos e garantia de pessoal suficiente de Reservas e Operações, para que todos os gargalos e pendências tenham sido eliminados.
- Revisou as recompensas e o reconhecimento do nosso guia para melhorar o engajamento e a transparência.
