Como parte de nosso esforço contínuo para fornecer a você o melhor serviço possível, a Oracle tem o prazer de anunciar planos para lançar um novo portal de suporte ao cliente para clientes de Hospitalidade e Alimentos e Bebidas. a partir de 28º Em abril de 2023, solicitaremos que você use o novo portal em vez do My Oracle Assist (MOS) para interagir com nossas equipes de suporte e acessar informações importantes sobre o produto.
Nosso objetivo é fornecer um hub dedicado por meio do qual nossos clientes possam acessar uma variedade de recursos úteis de autoatendimento. Algumas das atividades típicas incluem a criação de solicitações de suporte, revisão do standing de tíquetes existentes, acesso ao conhecimento específico do seu conjunto de produtos e visualização de notificações de atualização do produto.
Ao fornecer uma plataforma simplificada e multicanal para permitir que os clientes se envolvam com o suporte de maneira mais rápida, eficaz e por meio de um canal que funcione para eles, a equipe de suporte da oracle deseja capacitar os clientes com os recursos necessários para resolver seus pontos problemáticos como e quando eles surgem.
Nossos clientes de hospitalidade e alimentos e bebidas podem aproveitar muitos recursos, incluindo:
- Acesse o suporte eletrônico 24x7x65
- Visualize atualizações em tempo actual de solicitações de serviço
- Anexe a documentação de suporte aos tickets
- Resolva problemas comuns revisando a base de conhecimento
- Um único portal acessível em todos os dispositivos
- Registro de caso guiado
- Relatórios sobre atividades de suporte
- Chatbots, comunidades, pesquisas e sugestões de conhecimento
Para usuários existentes do My Oracle Assist, o novo portal terá todos os seus dados anteriores do ano passado, incluindo tíquetes, comentários and so on. Você pode facilmente continuar gerenciando seus casos existentes por meio da nova interface simplificada. O MOS continuará disponível para o histórico de solicitações de serviço com mais de um ano. A nova e aprimorada base de conhecimento irá guiá-lo para soluções sugeridas como parte do fluxo de trabalho de solicitação de serviço, facilitando a localização de soluções rápidas e artigos de conhecimento.
Roteiro
O lançamento do novo portal é apenas o começo. Agora estamos trabalhando na fase 2, que permitirá que nossos clientes façam uso de mais recursos de autoatendimento e tenham seus problemas resolvidos rapidamente. Vamos mantê-lo informado à medida que as coisas avançam.
Muito obrigado aos nossos Clientes e Parceiros por trabalharem conosco neste projeto, por compartilhar informações e sugestões sobre o que funciona melhor para você e sua empresa. Mal podemos esperar para lançar esta nova plataforma e continuar trabalhando com você em iniciativas de experiência do cliente.
Para mais informações sobre o Novo Portal de Apoio ao Cliente para Clientes de Hotelaria e Alimentos & Bebidas, visite go.oracle.com/newportal.
Stephanie Greene é diretora sênior de experiência e qualidade do cliente no Oráculo. Conecte-se com Stephanie em LinkedIn.
