Seja por meio de mensagens de marca, visando o público-alvo apropriado ou atividades que mantenham os hóspedes anteriores engajados, o mundo do advertising para hotelaria e turismo evoluiu significativamente na period digital. Os hoteleiros tiveram de adaptar as suas estratégias e tirar maior partido dos canais on-line.
Este weblog mergulha no advertising para hospitalidade e turismo em um ambiente em rápida mudança e fornece uma visão geral das tendências e estratégias atuais para hoteleiros.
O que é advertising hoteleiro?
O advertising de hospitalidade está focado em trazer os hóspedes através das portas das empresas de hospitalidade. Existe uma variedade de modelos tradicionais de estratégia de advertising que são aplicáveis à indústria hoteleira, desde os 4 Ps (Produto, Preço, Praça ou no canal do mundo hoteleiro, Promoção) até os 7 Ps (adicionar Pessoas, Processo, Evidência Física). As estratégias de advertising em hotelaria e turismo compartilham uma linha comum, pois ambas buscam inspirar a fazer uma viagem e guiar para locais específicos.
Talvez o advertising de hospitalidade seja mais facilmente explicado pela aplicação de um modelo de advertising tradicional aos hotéis. Jerome McCarthy co-criou os 4 Ps do combine de advertising e mais tarde os 7 Ps, acrescentando mais três focados em serviços.
- Produtos: A marca do lodge, instalações e serviços percebidos pelo cliente, incluindo avaliações.
- Preço: Taxa por dia da semana, segmento de mercado, sazonalidade, tipos de quarto e percepção em relação à concorrência. Isso inclui estratégia de tarifas e descontos.
- Lugar: Muitas vezes mal interpretado como a localização física de um lodge, mas mais adequadamente descrito como um lugar para comprar. É a relativa comodidade para os hóspedes fazerem uma reserva ou decidirem ficar. Hoje, isso significa principalmente disponibilidade nos canais de reserva. Por exemplo, um lodge com um forte mercado doméstico de origem pode querer explorar a obtenção de negócios adicionais com gastos mais altos ou estadias mais longas por meio de promoções direcionadas para mercados internacionais específicos.
- Promoção: A mistura consciente de atividades e frequência escolhida de comunicações de advertising.
- Pessoas: A personificação da marca, evidente no recrutamento e treinamento de pessoal.
- Processo: O design consciente dos processos do lodge para apoiar sua marca, por exemplo, usando SOPs do lodge.
- Evidência física: O espaço onde hóspedes e funcionários interagem e onde ocorre a experiência do serviço, incluindo o format do quarto do lodge.
Por que o advertising hoteleiro é importante para os hotéis?
Construir sua marca e gerar reservas apresenta uma missão única no mundo da hospitalidade onde o produto é perecível: o tempo não pode voltar atrás em uma mesa que ficou vazia por uma hora ou em um quarto de lodge que não foi ocupado durante a noite. Trabalhar com esse tipo diferenciado de oferta e graus variados de demanda por sazonalidade é onde entra o advertising.
Para preencher essas salas no momento certo e pelo preço certo, também é necessário ter um direcionamento claro. Isso começa conhecendo tanto o cliente preferrred para o seu lodge quanto o público em geral do seu mercado. Ao entender seu público-alvo, você estabelece as bases para comunicações de advertising poderosas; pontos de bônus para diferenciar entre seus hóspedes existentes e aqueles que você deseja atrair daqui para frente, se houver uma diferença. Por exemplo, um lodge que recebe muitas viagens de negócios, mas deseja atrair mais negócios de lazer nos fins de semana, pode querer mergulhar onde esses clientes pesquisam, nas mídias sociais. Enquanto os hotéis que procuram atrair mais negócios corporativos, ou empresas específicas, podem mergulhar na oferta de promoções GDS ou aumentar a conscientização com intermediários de viagens corporativas.
3 tipos de estratégias de advertising para hotéis
Presença digital e redes sociais
Quando você deseja atrair um público amplo, concentre sua estratégia em seu website, perfis de terceiros e mídias sociais. À medida que os futuros hóspedes descobrem seu lodge por meio de várias fontes, a consistência é basic para alavancar uma marca clara no advertising digital de hospitalidade. O envolvimento nas mídias sociais pode ajudá-lo a aprender mais sobre esse público amplo. Ao mesmo tempo, mantenha-o simples. Esteja nas plataformas onde seus clientes estão. Em preparação para uma baixa temporada e se você estiver claro sobre seu público-alvo, os anúncios direcionados podem se tornar parte de sua caixa de ferramentas, maximizando esse amplo alcance, mas também aumentando seu custo de aquisição temporariamente.
E-mail e advertising de conteúdo
Quando se trata de o e mail e advertising de conteúdo, existe a oportunidade de interagir com hóspedes em potencial ou manter engajados aqueles que já se hospedaram. Com o advertising de conteúdo variando de qualquer postagem de weblog, imagem ou vídeo que você possa compartilhar até a reutilização desse conteúdo em boletins informativos, o objetivo aqui é crescer ativamente e envolver esse público. Uma forma de crescer é incluir palavras-chave relevantes para que os posts do seu weblog sejam encontrados; a próxima etapa é incluir um gancho claro para continuar o relacionamento, por exemplo, por meio do uso de um hyperlink de inscrição para seus e-mails no closing de uma postagem no weblog. Conteúdo facilmente compartilhável e manchetes atraentes também significam que seu público existente pode distribuir esses artigos para você ainda mais, compartilhando. Como você tem mais conhecimento sobre esse grupo do que o público em geral (mesmo que seja exatamente o que eles pesquisaram), isso deve se refletir em como você os envolve.
Se atualmente o advertising por e-mail se traduz apenas em um boletim informativo para o seu lodge, talvez seja hora de analisar as cadências de e-mail pós-estadia que incluem pesquisas, gerar inscrições de fidelidade e talvez um incentivo para retornar. De maneira semelhante, uma comunicação cuidadosa por e-mail antes da chegada pode ajudar sua equipe a vender upgrades no check-in. O advertising por e-mail de hospitalidade oferece uma oportunidade como nenhuma outra para mensagens direcionadas quando você entende os muitos motivos pelos quais pode querer envolver um hóspede em potencial, futuro ou anterior. A chave é ser claro em sua intenção.
Programas de fidelidade
O público que você deve conhecer mais são os hóspedes que retornam. Se você já tem um Programa de lealdade no lugar, você pode confiar em informações adicionais armazenadas em um TPM ou CRM. Mas mesmo que você esteja apenas começando sua jornada de fidelidade, criar a escada de fidelidade perfeita começa simplesmente com a clareza de seus objetivos. Como você sabe mais sobre esse público, use essas informações para atender às necessidades exclusivas dele. E em momentos de necessidade, recorra a esse grupo como seus clientes mais engajados. Talvez eles sejam os primeiros a saber sobre as próximas promoções ou sejam reconhecidos no native de uma forma que faça com que outros hóspedes também se tornem membros de fidelidade. Eles precisam entender o que significa para eles ser leal ao seu lodge.
Tendências de advertising de hospitalidade para estar ciente deste ano
As tendências de advertising em hospitalidade evoluem com os hóspedes e suas prioridades: até os introvertidos das mídias sociais publicavam sobre seus primeiros voos pós-pandemia, estadias em hotéis e conferências. Foi uma oportunidade de recebê-los de volta pessoalmente e on-line. Mesmo propriedades únicas como O lodge da guitarra do Arduous Rock voltaram a exibir anúncios de TV. Aqui estão mais tendências de advertising de hospitalidade para manter em mente este ano.
Passeios virtuais
Pode parecer contra-intuitivo passar de um mundo de realidade digital para a hospitalidade da vida actual novamente, mas as orientações virtuais e as vistas de 360º dos quartos vieram para ficar. Seu lodge já pode estar competindo localmente com uma propriedade e seu gêmeo digital. Se você considera isso relevante para o seu lodge agora ou não, é prudente, no mínimo, pesquisar as imagens do seu conjunto de comp.
Reaproveitamento de conteúdo
De grandes marcas a pequenos negócios, no espaço das mídias sociais, tornou-se aceitável ver conteúdos reaproveitados ou simplesmente repetidos. Especialmente se o público da sua conta tiver crescido, mas também se você estiver buscando ativamente novos públicos por meio de recursos de alta exposição, como rolos: a reutilização de conteúdo existente ou de sucesso anterior pode gerar exposição adicional com um baixo nível de novas entradas além da edição. É basic garantir que o conteúdo se encaixe em seu meio e seja (ainda) relevante ou marcado como reminiscente.
O vídeo continua crescendo
Ao contrário da crença comum, o conteúdo de vídeo não precisa ser longo ou produzido por especialistas para causar impacto. Uma vez que os hóspedes e influenciadores já partilham conteúdos espontâneos durante a sua estadia, cabe aos hotéis proporcionar os momentos em que querem ser vistos. O conteúdo de vídeo não está apenas aumentando o domínio nas plataformas sociais, mas também resultou em clientes que permanecem 60% mais tempo em websites em comparação com suas contrapartes apenas de texto e imagens. O uso de legendas tornou-se esperado e torna os vídeos acessíveis a qualquer pessoa em qualquer ambiente. Agora também foi revelado que os usuários gastam 88% mais tempo navegando em websites que têm vídeos.
Dicas para melhorar sua abordagem digital ao advertising de hospitalidade
Atualize suas fotos
Imagens bem iluminadas e bem capturadas do seu lodge que destacam as atualizações recentes são essenciais para a conversão de reservas. Eles também definem a expectativa certa com seus clientes, o que significa ‘sem surpresas’ nas avaliações. Se você não passou algum tempo navegando no AirBnB recentemente, pode se surpreender ao descobrir que os anfitriões que competem com o seu lodge se tornaram cada vez mais profissionais em mostrar imagens de heróis. Portanto, se você está adiando uma atualização de suas imagens, considere isso um lembrete. Tanto as fotos quanto os vídeos são rotulados repetidamente mais criticado pelos hóspedes enquanto planeja uma viagem.
Otimize sua página de reserva móvel
Seja qual for o canal de origem da maioria das reservas, você sabia que provavelmente outro canal foi usado e abandonado no processo? 94% de viajantes de lazer troquem de aparelho durante o processo de reserva e 88% mudarão para outro aparelho se o app ou website não estiver atendendo; cada vez correndo o risco de perder o convidado para um concorrente. A Amazon tornou possível comprar com apenas um clique e quando se trata de facilidade de conversão de uma reserva, vale a pena prestar atenção aos detalhes. O Google fornece informações adicionais sobre páginas de destino de viagens eficazes.
Consistência gera credibilidade
Espera-se que a pegada digital do seu lodge em mecanismos de reserva de terceiros, resultados de pesquisa e seu próprio website seja consistente. enquanto acabou 50% das pessoas mudam de canal para comparar preços, o que eles percebem no caminho são possíveis imagens inconsistentes ou antigas aparecendo, que borram a percepção do produto que estão construindo em sua mente.
Manter as mesmas descrições, tarifas e imagens em todos os canais de reserva parece simples, mas requer revisões ativas e regulares do que seu cliente vê. Uma forte colaboração entre as equipes de vendas, gerenciamento de receita e advertising resulta idealmente em mensagens alinhadas e distribuição consistente. Para impulsionar essas colaborações, reúna as equipes de vendas, gerenciamento de receita e advertising em torno dos insights mais recentes regularmente. As informações dentro comércio hoteleiro plataformas, onde você pode rever gerente de canal e as configurações de GDS juntamente com o desempenho e as perspectivas anteriores, é um excelente ponto de partida.
