É uma excelente notícia que a indústria da hospitalidade está prosperando. No entanto, ao longo dos últimos anos, as viagens sofreram mudanças significativas. Com a chegada da Covid-19, muitas pessoas tiveram mais tempo livre do que nunca e aproveitaram para explorar novos destinos. Como resultado, houve um aumento nas viagens de lazer, com muitos viajantes iniciantes entrando no mercado.
Esse fluxo de convidados foi uma bênção para nossa indústria durante um período incerto. Isso nos permitiu interagir com os viajantes e criar experiências memoráveis que eles apreciariam muito depois da viagem. Às vezes, tratamos esses hóspedes mais novos como transações e não como experiências.
Para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede, devemos começar com processos de reserva envolventes e fornecer quartos limpos e serviço amigável na chegada. Mesmo quando os benefícios são limitados devido a circunstâncias fora do nosso controle, os hotéis que oferecem componentes críticos de estadia serão bem-sucedidos. Os hotéis que vão além para seus hóspedes, fornecendo informações locais, sendo pacientes e tornando a estadia no resort a melhor parte de sua experiência de viagem, sem dúvida verão negócios repetidos.
Algumas marcas fizeram um trabalho melhor do que outras em reconhecer o que é essencial para seus hóspedes. Devemos nos esforçar para ser o mais fácil de fazer negócios enquanto superamos as expectativas e desejos de nossos hóspedes por experiências excepcionais.
Em conclusão, as práticas de turismo sustentável desempenham um papel essential na formação do futuro da indústria hoteleira. Ao fornecer experiências autênticas que respeitam as comunidades locais e minimizam o impacto ambiental, podemos atrair mais turistas e, ao mesmo tempo, garantir a sustentabilidade de longo prazo para nossa indústria.
Wayne West III, Presidente e Diretor de Operações
Grupo de hospitalidade de Newport
Ver fonte: https://nhghotels.com/waynewest-insights/
Grupo de hospitalidade de Newport
Fundada em 1991, a Newport Hospitality Group, Inc. (NHG) é uma empresa líder em administração hoteleira especializada em hotéis selecionados e de serviço completo. Eles operam mais de 50 hotéis nos Estados Unidos. Seu portfólio diversificado inclui hotéis boutique independentes e marcas importantes como Hilton, Marriott, Hyatt, Wyndham, Selection e IHG. A NHG se orgulha em oferecer retornos superiores aos proprietários, experiências excepcionais para os hóspedes e recompensas em carreiras de hospitalidade. Os serviços incluem o desenvolvimento e aquisição de novos hotéis, vendas no mercado native, gerenciamento de receita, compras e renovação de capital.
Para mais informações sobre o NHG, visite nhghotels. com ou entre em contato pelo (757) 221-0100.
