A marca
Dangerous Elster é uma pequena cidade saxônica na Alemanha, perto da fronteira tcheca, conhecida por suas tranquilas áreas de lazer, incluindo um grande spa e várias piscinas de sal. A área de bem-estar se estende por 10.500 metros quadrados e está conectada ao Resort König Albert por meio de um corredor de conexão, que permite que os hóspedes andem de roupão de banho entre os dois edifícios.
O Resort König Albert foi inaugurado em março de 2016 e é um dos melhores hotéis da região da Saxônia. O resort dispõe de 108 quartos em três categorias diferentes e três salas de reuniões para até 120 pessoas.
O desafio
Como um novo resort, uma das prioridades do proprietário period colocar os canais de advertising em funcionamento. Para começar, a equipe de advertising do resort trabalhava com uma solução horizontal para pequenas empresas enviarem newsletters, mas a plataforma não oferecia rastreamento sofisticado e a equipe não conseguia acompanhar os resultados. Felizmente, o gerente geral recebeu um e-mail sobre o Revinate Advertising e decidiu dar uma olhada mais de perto.
A solução
Hoje, um ano após o lançamento do Revinate, o resort não só dispõe de ferramentas sofisticadas de gestão e reporting de campanhas como também gerou vendas superiores a 400.000€ através de e mail advertising.
Lucia Selbert gerencia o advertising por e-mail do resort e é a principal usuária do Revinate. Após a assinatura do contrato e a conclusão da integração com o PMS, Lúcia e a recepcionista viajaram para Amsterdã para se reunir com a equipe para um treinamento 1: 1. Ela diz: “Foi muito bom ter a oportunidade de conhecer a equipe e começar com o pé direito. A solução foi incrivelmente intuitiva e fácil de usar desde o início.”
Os resultados
Lucia continuou seus estudos em Munique quando a Revinate ofereceu certificação de advertising por e-mail. Ela passou com louvor e trouxe seu novo conhecimento de volta ao resort. Hoje, Lucia expandiu o banco de dados de 20.000 pessoas para mais de 34.000 e gerou centenas de milhares de euros em vendas. Graças às funções de segmentação do Revinate, o resort pode reconquistar os bookers OTA e envolver os hóspedes em todas as fases da sua estadia.
As campanhas de e-mail de Lucia superam regularmente os benchmarks do setor. Uma e-newsletter de last de ano obteve uma taxa de abertura de 34% e uma taxa de cliques de 6,8%. Ela diz: “Ser capaz de saber o desempenho do e-mail em tempo actual é uma grande vantagem. Posso finalmente compartilhar meus resultados com o GM e os chefes de departamento, para que saibamos onde focar e onde vemos o sucesso.”
Lucia agradece a parceria com o Revinate e diz: “Estou muito grata por termos encontrado um parceiro tão receptivo no Revinate. Ao contrário de outras soluções que usamos, Revinate valoriza nosso suggestions e faz de tudo para nos ajudar a ter sucesso. Estou ansioso para aprender e crescer com eles.”
Enquanto isso, o The Resort König Albert também implementou o Revinate Visitor Suggestions e está começando a integrar com sucesso o gerenciamento de avaliações nas operações diárias.
