Há seis meses, operadoras de hotéis, resorts e cassinos foram introduzido ao primeiro Property Expertise Administration System (PXMS) oficial do setor hoteleiro — uma plataforma de tecnologia completa que fornece a capacidade de vender, produzir e operar experiências na propriedade. Como o gerenciamento de cada experiência em um sistema diferente e isolado é um verdadeiro ponto problemático para as operações e seus clientes, o PXMS foi criado para gerenciá-los todos em um só lugar, tornando-o parte integrante das operações do resort, assim como o sistema de gerenciamento de propriedade do lodge. ou TPM.
Desde o lançamento desta nova categoria de tecnologia, vários artigos escrito para mergulhar fundo na tecnologia para aprender mais sobre ela e descobrir seus benefícios. As consultas vindas de hoteleiros têm inundado com a maioria das pessoas perguntando: “Essa tecnologia é actual?” e “Isso é uma tendência ou você acredita que essa solução ganhará força e será adotada em massa?”
Como alguém que passou os últimos 30 anos nas indústrias de hospitalidade, entretenimento e jogos trabalhando para marcas icônicas de hotéis, restaurantes, vida noturna/vida diurna, varejo e residencial, como Caesars Leisure, Intercontinental Lodge Group, Hakkasan Group (agora Tao Group), e MGM Resorts Worldwide, sou apaixonado por qualquer tecnologia que ofereça inovação em hospitalidade centrada no cliente e supere os pontos problemáticos do setor, especialmente aqueles focados em aprimorar a experiência geral do hóspede.
Aqui está o que eu acredito que o resultado será para PXMS:
Resorts de luxo e com tudo incluído serão os primeiros a adotar o PXMS
Esses resorts tendem a ser hiperfocados na experiência do hóspede, têm o maior número de inventários sem quartos (NRI) e uma clientela disposta a pagar por experiências elevadas. Esses resorts serão mais atraídos pelo carrinho de reservas unificado e pelos recursos de gerenciamento de itinerários, bem como pela capacidade de vender experiências de terceiros, que podem gerar receitas incrementais significativas.
Marketplaces de terceiros aproveitarão o PXMS
À medida que essa categoria de tecnologia amadurece, vejo organizações de hospitalidade aproveitando os recursos de PXMS para conectar seu NRI a mercados de terceiros de maneiras que não podem fazer hoje. Embora existam Marketplaces para experiências, muito poucos estão conectados ao inventário ou sistema operacional da propriedade e muito poucos são capazes de empacotar um quarto com uma experiência de forma conectada.
Avanços significativos na gestão de receita resultarão do PXMS
O PXMS vai virar o mundo do gerenciamento de receita (RM) de cabeça para baixo — mas de um jeito bom. Ao incluir NRI em modelos de distribuição e RM, o setor de hospitalidade pode começar a repensar a lucratividade por meio da diversificação da receita. Além disso, com o PXMS, as operadoras terão insights mais concretos sobre o valor do hóspede e a disposição de gastar além do quarto, possibilitando ofertas mais personalizadas e pacotes dinâmicos.
Grandes Marcas Adotarão PXMS
Quando olho para todas as principais marcas globais de hotéis e seus portfólios em constante expansão, me pergunto “Qual é o grande diferencial entre eles?” Todos eles têm marcas incríveis, ótimas propriedades, padrões de serviço excepcionais e programas de fidelidade fora do comum. Mas, se eu fosse um proprietário de lodge querendo se tornar um franqueado, gostaria de uma marca de lodge que pudesse vender todo o meu estoque, não apenas meus quartos, por meio de seu sistema central de reservas (CRS). Eu gostaria que o CRS deles se conectasse ao meu PXMS, como eles se conectam ao meu PMS. Nenhuma grande marca está fazendo isso ainda, mas a tecnologia está aí para iniciar essa exploração. Estou realmente interessado em ver qual grande marca reivindica essa vantagem competitiva primeiro.
PXMS é uma tecnologia inovadora que vai alterar a forma como conduzimos os negócios e como nossos hóspedes interagem conosco. Com qualquer solução de ponta, a educação será a chave para impulsionar a adoção. Estamos em um ponto de partida empolgante para essa tecnologia, que continuará a evoluir e crescer à medida que organizações com visão de futuro trabalham com provedores de soluções para desenvolver usos novos e inovadores para ela. O PXMS é um divisor de águas e nossa indústria precisa tomar nota.
Sobre UrVenue
A UrVenue é uma empresa de tecnologia hoteleira que introduziu o primeiro Sistema de Gerenciamento de Experiência de Propriedade (PXMS) do setor. Como uma solução de tecnologia de pilha completa, o UrVenue Enterprise permite comércio, operações, informações de dados e gerenciamento de conhecimento para experiências de locais e resorts e conecta a jornada fragmentada de reserva com seus recursos de reserva unificados. O UrVenue foi construído especificamente para locais de hospitalidade, incluindo casas noturnas, casas noturnas, restaurantes, salões, piscinas, praias de resorts, apostas esportivas, eventos/exhibits especiais, recreação e muito mais. Desde 2011, a tecnologia da UrVenue tem sido a solução confiável para clientes que vão desde operadoras independentes até organizações globais, incluindo Caesars Leisure, MGM Resorts Worldwide, Wynn Resorts, Membership Med, Circa Resort & On line casino, Tao Group, Resorts World, The Venetian, Mohegan Solar , Sociedade de Paris e Grupo Zouk. A UrVenue foi finalista por vários anos do Prêmios Skift IDEA. Para mais informações visite urvenue.com. Siga-nos nas redes sociais: LinkedIn, Twitter, Fb, Instagram.
Bárbara Worcester
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