A indústria hoteleira sempre acolheu inovação tecnológica, incluindo sensible TVs, check-in móvel, sistemas de gerenciamento de propriedade e muitas outras tecnologias e ferramentas que foram pioneiras quando foram introduzidas. Aqui estão cinco fronteiras tecnológicas que vale a pena explorar para hoteleiros que buscam aprimorar a jornada e a experiência do hóspede:
1Metaverso
Embora ainda esteja em sua infância, o Metaverse combina tecnologias emergentes como realidade aumentada, realidade digital e inteligência synthetic para criar um espaço digital que as empresas podem usar para expandir suas ofertas. Com o tempo, provavelmente começaremos a ver mais hotéis adquirindo imóveis digitais no Metaverso, oferecendo aos proprietários a oportunidade de expandir sua marca de maneira digital. Alguns podem até usá-lo para criar um gêmeo digital de uma propriedade existente que os hóspedes podem ser convidados a visitar durante o processo de reserva.
2NFTs
Dada a versatilidade dos NFTs (tokens não fungíveis), existem inúmeras maneiras de usá-los para aumentar o envolvimento do cliente e desbloquear novos fluxos de receita. Essencialmente, esta é uma forma de digitalizar um merchandise, como uma pintura ou um bilhete do mundo físico para que ele exista no mundo digital. O ativo único pode então ser comprado e vendido on-line. Até agora, vimos marcas exibindo obras de arte de talentos emergentes como NFTs no Metaverso e oferecendo NFTs como prova de viagem para reservas de quartos exclusivos. À medida que essa tendência ganha força, veremos usos ainda mais exclusivos.
3Realidade aumentada
Para elevar a experiência do hóspede, os hoteleiros podem aproveitar o AR de várias maneiras. Desfocando a linha entre as experiências físicas e digitais de um hóspede, essa tecnologia pode tornar os aspectos físicos do lodge mais interativos. Seja por meio de mapas colocados nos quartos que os hóspedes podem digitalizar com seus smartphones para obter mais informações sobre pontos de acesso locais ou um aplicativo que permite aos hóspedes personalizar seus quartos antes do check-in, começaremos a ver mais hotéis experimentando o AR.
4Inteligência synthetic
Em geral, a IA está ajudando os proprietários de hotéis a refinar a experiência do cliente e simplificar as operações. Vimos vários hotéis adotarem chatbots de IA digital com os quais os hóspedes podem interagir em tempo actual, o que abriu caminho para uma experiência de hóspede mais personalizada e cuidadosa. À medida que olhamos para o futuro, a IA também começará a transformar outros aspectos da experiência do hóspede, seja reserva, jantar ou serviço de quarto.
5robôs
Juntamente com a IA, o uso de robôs pode ser uma maneira divertida e interativa para os hóspedes receberem recomendações de restaurantes ou fazerem solicitações de serviço de quarto. Em um nível mais prático, esse tipo de automação também pode agilizar o processo de check-in/check-out.
