Taxas de conversão e reservas abandonadas sempre foram um desafio para os hotéis, mais do que na maioria dos outros setores.
O website médio do lodge converte em algum lugar entre 1,5-2,5%inferior a outros setores populares de comércio eletrônico, como cuidados com os cabelos e saúde e beleza, que convertem em mais de 3%. Dados adicionais mostram que mais de 80% das viagens reservas são abandonadas, em comparação com o média geral de cerca de 70%.
O resultado last é que os hotéis podem perder milhões de dólares em receita devido ao abandono, especialmente quando você também considera que os hóspedes podem reservar um quarto antes de atrasar o pagamento e, em seguida, cancelá-lo completamente. Isso significa que o quarto não pôde ser reservado durante o período de 24 a 48 horas em que o hóspede estava deliberando e, finalmente, abandonando a compra.
Com reservas diretas Com forte desempenho no mercado e aparentemente no caminho para um maior crescimento, nunca foi tão importante para os hoteleiros aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono.
Quantity de reservas do website do lodge no verde para 2023
do SiteMinder Tendências de reserva de hotéis mostra que os websites de hotéis ocupam o 3º lugar em receita de reservas na maioria dos mercados ao redor do mundo e o 2º em alguns poucos.
Se as reservas diretas continuarem a crescer e ultrapassarem as reservas OTA, isso representará uma grande mudança no comportamento de reservas dos viajantes e uma oportunidade significativa para os provedores de hospedagem.
Para tal, é importante que os hoteleiros assegurem que estão a investir na melhor tecnologia que lhes permita otimizar o processo de reserva direta e proporcionar uma experiência personalizada ao utilizador.
O abandono de reservas é uma triste realidade
Embora os viajantes possam estar mais inclinados a reservar diretamente com o anfitrião, os provedores de hospedagem enfrentam um obstáculo único quando se trata de manter os possíveis hóspedes envolvidos.
Como reservar uma viagem é um processo complexo de várias etapas, pode levar muito tempo para ser concluído. O TripAdvisor descobriu que 80% da pesquisa de viagens leva mais de quatro semanas. Ao longo desse tempo, um viajante visita vários websites e pode até iniciar e interromper um processo de reserva várias vezes ao longo do caminho. Isso significa que será muito difícil eliminar totalmente o abandono de reservas.
Quando analisamos os principais motivos pelos quais os hóspedes fogem do processo de check-out antes da confirmação, começamos a ter uma visão mais clara do que pode e do que não pode ser efetivamente resolvido por um hoteleiro. Esses incluem:
- A necessidade de mais tempo para pesquisar ou comparar ofertas
- A necessidade de se comunicar com outros viajantes do grupo
- Eles estão frustrados com a complexidade do processo
- Faltam boas opções de pagamento
- Eles encontram um erro ou problema técnico
- Existem taxas que só aparecem quando o pagamento last é solicitado
- Eles estão sendo solicitados por muitas informações desnecessárias
- Não há nada que os convença de que este lodge é a melhor escolha para a sua estadia
Há muito aqui para os hoteleiros focarem e melhorarem, o que pode ajudar a mudar o rumo da conversão.
Se nos aprofundarmos no atrito com o cliente e no que causa frustração, ele pode vir de:
- Tempos de carregamento lentos
- Opções limitadas de comunicação direta
- São necessários muitos detalhes pessoais e de pagamento
- Falta de funcionalidade intuitiva
- As ofertas são irrelevantes ou genéricas
- Otimização móvel ruim
A otimização para vários dispositivos é particularmente importante, já que 55% de todo o tráfego on-line agora é by way of celular, mas a taxa de abandono no celular é ainda maior do que o regular, em 85%.
Mesmo com todas as possíveis armadilhas, as reservas diretas estão crescendo. Então, o que seu lodge pode fazer para garantir que você não perca an opportunity de aumentar suas conversões e aumentar o lucro de seu negócio?
10 maneiras de maximizar as conversões de reservas diretas e evitar problemas de abandono
A boa notícia é que existem várias maneiras de a otimização inteligente e a tecnologia ajudarem os hoteleiros a fazer melhorias significativas em suas taxas de conversão de reservas.
Aqui estão as 10 melhores dicas do SiteMinder e da The Accommodations Community:
5 dicas do SiteMinder
1. Simplifique o processo de reserva
Usando o melhor da categoria motor de reserva de lodge permitirá que seus convidados desfrutem de um processo de reserva rápido e intuitivo em todos os dispositivos, economizando tempo e aborrecimentos.
2. Melhore seu website
Audite seu design da net para garantir que os recursos multilíngues, multimoedas e multidispositivo sejam otimizados e que ele se integre perfeitamente ao mecanismo de reserva do lodge para uma experiência de reserva direta suave e consistente.
3. Estabeleça um processamento de pagamento simples e seguro
O uso de soluções de pagamento específicas para hotéis permitirá que você automatize e processe facilmente os pagamentos dos hóspedes de forma rápida e segura, com os hóspedes podendo pagar e ser reembolsados instantaneamente.
4. Ofereça liberdade e flexibilidade
Agrade os hóspedes, permitindo que eles personalizem suas reservas com extras e complementos que atendam às suas necessidades, e seja franco sobre suas políticas de cancelamento e taxas de reserva associadas.
5. Comunique-se com clareza
Torne a comunicação eficaz e fácil, automatizando os e-mails e as notificações dos hóspedes por meio do software program do lodge para garantir que você tenha um relacionamento personalizado constante com seus hóspedes.
5 dicas da The Accommodations Community
6. Certifique-se de oferecer sempre a melhor tarifa
Use um widget de comparação de preços para garantir aos hóspedes que reservar diretamente com você é a opção mais econômica e, se as OTAs estiverem reduzindo suas tarifas, você poderá exibir automaticamente uma oferta de correspondência de preço.
7. Destaque os benefícios da reserva direta
Destaque os benefícios de reservar diretamente em pontos críticos do funil de reservas. O teste A/B é uma ótima maneira de identificar quais vantagens funcionam melhor.
8. Personalize o website do seu lodge para cada visitante
Usando a segmentação comportamental, você pode exibir mensagens e ofertas hiper relevantes para cada usuário ou tipo de usuário, desde reservas de última hora ou visitantes móveis até viajantes com crianças ou seus seguidores no Instagram.
9. Crie um senso de urgência
As vendas instantâneas, juntamente com um relógio de contagem regressiva, criam um poderoso incentivo para os visitantes reservarem agora, o que é particularmente útil em datas com baixa ocupação.
10. Chame a atenção dos usuários que estão prestes a sair do seu website
Para envolver novamente os hóspedes em potencial, exiba uma mensagem de intenção de saída que inclua uma mensagem atraente e personalizada para redirecionar os usuários ao mecanismo de reservas. Considere incluir uma função de captura de e-mail com uma oferta atraente para aqueles que ainda não estão prontos para confirmar sua reserva.
Sobre o SiteMinder
A SiteMinder é líder mundial plataforma de comércio hoteleirooferecendo aos provedores de hospedagem tudo o que eles precisam para ter sucesso on-line. Assista a uma demonstração para ver como funciona.
Sobre a Rede de Hotéis (THN)
Com a confiança de mais de 19.000 hotéis em todo o mundo, o THN fornece às marcas uma plataforma de crescimento completa para alimentar seu canal direto. Ao alavancar uma série de ferramentas integradas, os hotéis podem facilmente atrair, envolver e converter hóspedes on-line. Para saber mais, visite o website do THN.
