Administrar um resort de sucesso requer um conjunto especial de habilidades empreendedoras e de liderança. Uma coisa é ter uma localização conveniente, ótimas comodidades e um plano de negócios sólido. Mas como você organiza sua equipe e oferece ótimas experiências aos hóspedes é outra história.
Acompanhar as demandas dos clientes, auxiliar na retenção de funcionários e implementar novas estratégias competitivas são apenas algumas das áreas críticas para o sucesso básico. Há mais etapas a seguir para fazer seu sucesso disparar.
Abaixo, listamos algumas dicas de como potencializar o sucesso do seu resort. Então, fique ligado para saber mais!
Tenha uma equipe bem qualificada
Seu resort é mais do que apenas sua arquitetura, estética, comida e atmosfera. Os serviços que você oferece aos seus hóspedes também são importantes na indústria da hospitalidade.
Para alcançar a satisfação do cliente, você deve ter uma equipe bem treinada, capaz de atender aos desejos, necessidades, hábitos, gostos e desgostos de seus hóspedes.
Você deve investir tempo, esforço e dinheiro no treinamento de seus funcionários em todos os aspectos do setor de hospitalidade.
Melhore os serviços ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um resort. Para melhorar o atendimento ao cliente, os hotéis podem usar serviços de name heart para ajudar a lidar com as solicitações e reclamações dos hóspedes mais rapidamente. Ao fazer isso, os hotéis ajudam a melhorar a experiência do hóspede e aumentar a satisfação.
Além disso, a indústria hoteleira está usando tecnologias de IA para melhorar as operações de atendimento ao cliente e a experiência do hóspede. O uso de várias ferramentas, como o ChatGPT, pode ser extremamente benéfico para você.
Com base nos interesses do usuário, o ChatGPT pode gerar conteúdo envolvente e relevante. Você pode pesquisar ideias de weblog de conteúdo e obter resultados com base em suas palavras-chave. Assim, os hotéis podem criar facilmente um conteúdo atraente que ressoe com seu público-alvo.
Mantenha seus espaços limpos e seus visitantes seguros
É basic ter uma compreensão completa das regras de segurança. Além disso, a capacidade de manter a calma em caso de emergência. A principal preocupação de sua equipe deve ser a segurança de seus convidados. Certifique-se de que todos os sprinklers e detectores de fumaça estejam funcionando.
Além disso, certifique-se de manter a higiene adequada em todo o resort, principalmente na cozinha. Limpe as piscinas regularmente.
Por fim, certifique-se de que o serviço de quarto esteja atualizado e que você priorize todas as reclamações de seus hóspedes.
Ofereça aos seus hóspedes uma experiência inovadora
A indústria hoteleira moderna envolve mais do que apenas fornecer hospedagem e serviço de quarto. Você deve fornecer aos seus convidados uma experiência inovadora. E você pode conseguir isso identificando suas necessidades e expectativas. Desde as ideias de remodelação mais atuais até à organização de atividades additional, pode fazer com que os hóspedes tenham uma experiência inesquecível. Em relação à reforma, certifique-se de incluir equipamentos ou dispositivos que aumentem o conforto dos hóspedes, como cadeiras ergonômicasluzes inteligentes, camas inteligentes e assim por diante.
Quando se trata de organizar algo divertido, certifique-se de oferecer muitas atividades. Isso é especialmente importante para jovens viajantes que normalmente passam menos tempo em hotéis.
A lista de atividades hoteleiras que atraem os hóspedes mais jovens inclui:
- Concertos ao vivo
- Aulas de ginástica
- Diversão à beira da piscina
- SPAs
- Experiências culinárias únicas, and so on.
Fique sempre de olho no suggestions
O suggestions pode ajudá-lo a melhorar toda a sua propriedade. É por isso que você não pode confiar apenas em formulários de suggestions no caixa. Afinal, seus visitantes não vão parar por aí. Eles usarão a Web e compartilharão suas experiências negativas nas mídias sociais ou websites de avaliação.
Então, o que fazer nesses casos? Leia todas as novas avaliações sobre o seu resort e responda gentilmente aos clientes irritados.
Além disso, certifique-se de melhorar as áreas das quais os hóspedes mais reclamam. Lembre-se de que o boca a boca é sua ferramenta de advertising mais eficaz.
Considere soluções tecnológicas que podem ajudar a automatizar as operações do resort
O papel da tecnologia no crescimento e sucesso de um resort é basic. Seja você proprietário de uma grande rede hoteleira ou de um pequeno resort, as soluções tecnológicas podem ajudá-lo a se destacar na gestão hoteleira.
Antes, os hotéis costumavam usar planilhas do Excel para gerenciar e rastrear tarefas de front-office. No entanto, à medida que a tecnologia avança, as estratégias também avançam. Esse avanço na tecnologia permitiu que os hoteleiros gerenciassem as operações do resort com mais eficiência. Alguns exemplos de onde você pode usar a tecnologia para automatizar serviços são:
- Reservas de quarto
- Atribuir quartos
- Verify-in e check-out
- Estabelecendo tarifas de quarto
- Processamento de pagamentos, and so on.
Pensamentos finais
Em última análise, a indústria hoteleira pode ser difícil de administrar. Mas pode se tornar moleza se você tiver a fórmula certa para o sucesso. Concentrar-se na melhoria do atendimento ao cliente, usar a tecnologia e criar uma equipe forte ajudará seu sucesso a disparar rapidamente.
Para você
A indústria hoteleira está sempre mudando, especialmente em tempos de crise. Certifique-se de preparar seu negócio para o futuro e proceed atraindo novos hóspedes investindo nessas soluções.
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Vamos passar por esse evento sem precedentes juntos! #hotelstrong #hospitalitystrong
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OBSERVAÇÃO
A indústria hoteleira ainda enfrenta alguns desafios difíceis. Certifique-se de seguir suas orientações e dizer OBRIGADO àqueles que agora mostram um espírito único para servir e nos ajudar a superar isso!! #hotelstrong #hospitalitystrong
Sobre Are Morch
são Morch é um coach de transformação digital que ajuda os hotéis a abrir sua porta digital, reimaginar seus processos e cultura e transformar experiências em um mundo acelerado!
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